Dewi, Kadek Iin Listyana (2020) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DI KOTA SINGARAJA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1517041197-COVER.pdf Download (677kB) |
|
Text (ABSTRAK)
1517041197-ABSTRAK.pdf Download (166kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1517041197-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (167kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1517041197-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (91kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1517041197-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (352kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1517041197-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (337kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
1517041197-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (32kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
1517041197-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (417kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
1517041197-LAMPIRAN.pdf Download (496kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji (1) pengaruh parsial sepuluh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan BPJS Kesehatan di kota Singaraja, (2) pengaruh simultan sepuluh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Desain penelitian ini adalah kuantitatif kausal. Subjek penelitian ini adalah pelanggan BPJS Kesehatan di Kota Singaraja yang berusia minimal 18 tahun. Dari perhitungan yang telah dilakukan, banyaknya responden yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 65 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan instrument berupa kuesioner yang memiliki total 13 pernyataan, kemudian data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empatiberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya yaitu dimensi kompetensi, mengakses, sikap sopan dan santun, komunikasi, serta keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) secara simultan sepuluh dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | dimensi kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Kadek Iin Listyana Dewi |
| Date Deposited: | 26 Feb 2020 02:18 |
| Last Modified: | 26 Feb 2020 02:18 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/1066 |
Actions (login required)
 |
View Item |