Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pada Usaha Aulia Laundry di Kota Singaraja

Fitriana, Dinda Novi (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pada Usaha Aulia Laundry di Kota Singaraja. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1917011029-COVER.pdf
Download (997kB)
[img] Text (ABSTRAK)
1917011029-ABSTRAK.pdf
Download (118kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1917011029-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (253kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1917011029-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (285kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1917011029-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (474kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1917011029-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (272kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1917011029-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (124kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1917011029-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (228kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1917011029-LAMPIRAN.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa pada usaha Aulia Laundry di Kota Singaraja. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian adalah pelanggan dari Aulia Laundry dengan jumlah sampel sebanyak 96 pelanggan. Teknik pengambilan sampel yang dipergunakan yaitu accidental sampling. Metode pengumpulan data pada penelitian ini yaitu survey, wawancara dan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan metode SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Aulia Laundry secara keseluruhan pada kategori sangat baik yakni sebesar 0,897. Jika dilihat skornya secara perdimensi yaitu : (1) dimensi bukti fisik (tangible) pada kategori sangat baik yakni sebesar 0,968, (2) dimensi empati (empathy) pada kategori sangat baik yakni sebesar 0,794, (3) dimensi kehandalan (reliability) pada kategori sangat baik yakni sebesar 0,801, (4) dimensi daya tanggap (responsiviness) pada kategori sangat baik yakni sebesar 0,964, dan (5) dimensi jaminan (assurance) pada kategori sangat baik yakni sebesar 0,960.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan
Subjects: H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Ekonomi dan Akutansi > Program Studi Pendidikan EKonomi (S1)
Depositing User: Dinda Novi Fitriana
Date Deposited: 12 Jul 2023 03:33
Last Modified: 12 Jul 2023 03:33
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/15883

Actions (login required)

View Item View Item