Widiastuti, Putu (2020) PENGARUH CORPORATE IMAGE DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL THE LOVINA BALI. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1617041111-COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (ABSTRAK)
1617041111-ABSTRAK.pdf Download (180kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1617041111-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (138kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1617041111-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (181kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1617041111-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (284kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1617041111-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (396kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
1617041111-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (126kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
1617041111-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (229kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
1617041111-LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari corporate image dan kepuasan pelanggan baik secara simultan maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan di Hotel The Lovina Bali. Rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif kausal. Sampel dalam penelitian menggunakan teknik purposive sampling dengan pengambilan sampel didasarkan pada kriteria-kriteria tertentu yaitu tamu yang pernah menginap di Hotel The Lovina Bali. Jumlah sampel yaitu sebanyak 110 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Sebelum melakukan analisis, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik seperti uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heterokedastisitas. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Ada pengaruh signifikan secara simultan dari corporate image dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Hotel The Lovina Bali. (2) Ada pengaruh positif dan signifikan dari corporate image terhadap loyalitas pelanggan di Hotel The Lovina Bali. (3) Ada pengaruh positif dan signifikan dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Hotel The Lovina Bali.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | corporate image, hotel, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Putu Widiastuti |
| Date Deposited: | 21 Jul 2020 04:48 |
| Last Modified: | 21 Jul 2020 04:48 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/1906 |
Actions (login required)
 |
View Item |