Bayu, Putu Gede Krisna (2025) “EVALUASI KUALITAS LAYANAN SISTEM LEGALISIR IJAZAH ONLINE UNDIKSHA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL”. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (1815091068-COVER)
1815091068-Cover.pdf Download (1MB) |
|
Text (1815091068-ABSTRAK)
1815091068-Abstrak.pdf Download (129kB) |
|
Text (1815091068-BAB 1 PENDAHULUAN)
1815091068-Bab 1 Pendahuluan.pdf Download (246kB) |
|
Text (1815091068-BAB 2 KAJIAN TEORI)
1815091068-Bab 2 Kajian Teori.pdf Restricted to Repository staff only Download (469kB) | Request a copy |
|
Text (1815091068-Bab 3 Metodelogi Penelitian)
1815091068-Bab 3 Metodelogi Penelitian.pdf Restricted to Repository staff only Download (396kB) | Request a copy |
|
Text (1815091068-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1815091068-Bab 4 Hasil dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (608kB) | Request a copy |
|
Text (1815091068-BAB 5 PENUTUP)
1815091068-Bab 5 Penutup.pdf Restricted to Repository staff only Download (28kB) | Request a copy |
|
Text (1815091068-DAFTAR PUSTAKA)
1815091068-Daftar Pustaka.pdf Download (258kB) |
|
Text (1815091068-LAMPIRAN)
1815091068-Lampiran.pdf Download (692kB) |
Abstract
Sistem Legalisir Ijazah Online Universitas Pendidikan Ganesha (Undiksha) bertujuan untuk memudahkan alumni dalam proses legalisasi dokumen secara daring. Namun, ditemukan beberapa masalah, seperti kesalahan unggahan dokumen, kendala saat login, dan respons layanan yang lambat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan sistem tersebut menggunakan metode SERVQUAL terdapat dimensi utama, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Data diperoleh melalui kuesioner berbasis skala Likert yang diisi oleh 100 responden alumni Undiksha tahun 2021-2022. Penelitian ini menggunakan penilaian gap pada seluruh dimensi untuk mengukur kesenjangan antara Persepsi dan Harapan responden terhadap layanan yang diberikan. Dengan dimensi Responsiveness memiliki gap tertinggi sebesar -0,63, diikuti Reliability -0,85, Tangibles -0,83, Assurance -0,48, dan Empathy -0,56. Hasil analisis gap ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna pada setiap dimensi layanan sangat memenuhi harapan pengguna. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna pada Sistem Legalisir Ijazah Online Undiksha, yaitu peningkatan fitur notifikasi, pelatihan staf untuk meningkatkan daya tanggap, serta optimalisasi alur sistem guna mengurangi kesalahan pengguna. Implementasi rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pengguna, serta efisiensi operasional sistem.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Evaluasi, Kualitas Layanan, Sistem Legalisir Ijazah Online Undiksha, SERVQUAL |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1) |
| Depositing User: | Putu Gede Krisna Bayu |
| Date Deposited: | 11 Feb 2025 07:34 |
| Last Modified: | 11 Feb 2025 07:34 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/23204 |
Actions (login required)
 |
View Item |