Januraga, I Made Agus Jana (2025) EVALUASI KUALITAS LAYANAN SISTEM AKU ONLINE-NG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BULELENG MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IPA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2015091077-COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (ASBTRAK)
2015091077-ABSTRAK.pdf Download (133kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2015091077-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (88kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN PUSTAKA)
2015091077-BAB 2 KAJIAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (644kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2015091077-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (331kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2015091077-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (653kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2015091077-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (70kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2015091077-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (184kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2015091077-LAMPIRAN.pdf Download (3MB) |
Abstract
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Buleleng telah mengimplementasikan sistem manajemen data kependudukan berbasis digital yang disebut Administrasi Kependudukan New Generation (Aku Online-NG). Meskipun sistem ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan, masih ditemukan berbagai kendala dalam penggunaannya, seperti sering terjadi error, bug, sistem yang lambat, beberapa menu yang tidak berfungsi, serta file yang gagal diunduh. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kesesuaian kualitas layanan, menganalisis pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna, serta menyusun rekomendasi perbaikan layanan. Metode yang digunakan adalah Service Quality (SERVQUAL), yang mencakup lima dimensi: Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati), serta analisis Importance Performance Analysis (IPA) untuk memetakan kesenjangan antara harapan dan kinerja layanan. Hasil analisis menunjukkan tingkat kesesuaian pada masing-masing dimensi: Tangibles 77%, Reliability 75%, Responsiveness 77%, Assurance 79%, dan Empathy 78%. Secara keseluruhan, kualitas layanan Aku Online-NG dinilai cukup sesuai dengan harapan pengguna, namun masih perlu dilakukan peningkatan. Rekomendasi perbaikan disusun berdasarkan masukan responden melalui kuesioner terbuka, yang kemudian dipetakan menggunakan diagram kartesius IPA untuk menentukan prioritas perbaikan pada setiap dimensi SERVQUAL.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | evaluasi, kualitas layanan, Aku Online-NG, SERVQUAL, IPA |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HM Sociology H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1) |
| Depositing User: | I Made Agus Jana Januraga |
| Date Deposited: | 10 Jul 2025 08:04 |
| Last Modified: | 10 Jul 2025 08:04 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/24957 |
Actions (login required)
 |
View Item |