PERANCANGAN SERVICE DESK BERDASARKAN FRAMEWORK ITIL V4 (STUDI KASUS: DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, PERSANDIAN DAN STATISTIK KABUPATEN BULELENG)

Noviyanti, Komang Dewi Sitha (2025) PERANCANGAN SERVICE DESK BERDASARKAN FRAMEWORK ITIL V4 (STUDI KASUS: DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, PERSANDIAN DAN STATISTIK KABUPATEN BULELENG). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2015091042-COVER.pdf
Download (1MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2015091042-ABSTRAK.pdf
Download (246kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2015091042-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (231kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2015091042-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (921kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2015091042-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (375kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2015091042-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (770kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2015091042-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (213kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2015091042-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (212kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2015091042-LAMPIRAN.pdf
Download (6MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang pesat mendorong instansi pemerintahan untuk menyediakan layanan Teknologi Informasi (TI) yang andal, efisien, dan terstandar. Dinas Komunikasi, Informatika, Persandian, dan Statistik (Dinas Kominfosanti) Kabupaten Buleleng sebagai penyelenggara layanan TI menghadapi permasalahan terkait belum adanya fungsi Service desk yang terstruktur, proses penanganan insiden dan permintaan layanan yang masih manual, serta dokumentasi yang belum optimal. Kondisi ini berdampak pada kinerja layanan TI dan nilai rendah dalam evaluasi indikator manajemen layanan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Penelitian ini bertujuan untuk merancang Service desk yang sesuai dengan praktik manajemen layanan TI berdasarkan kerangka kerja ITIL 4, khususnya pada praktik Service desk. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa belum adanya unit Service desk menyebabkan beban kerja teknis menjadi tidak terkelola dengan baik, serta proses layanan tidak terdokumentasi secara sistematis. Rancangan Service desk yang dihasilkan meliputi usulan struktur organisasi, alur proses layanan, Standar Operasional Prosedur (SOP), katalog layanan, dan format laporan layanan. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi rekomendasi dalam pembentukan unit layanan TI yang terstruktur dan profesional, serta mendukung peningkatan kualitas layanan TI di lingkungan Dinas Kominfosanti Kabupaten Buleleng secara berkelanjutan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Service Desk, ITIL 4, Manajemen Layanan TI, SPBE, Dinas Kominfosanti
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1)
Depositing User: Komang Dewi Sitha Noviyanti
Date Deposited: 29 Jul 2025 21:23
Last Modified: 29 Jul 2025 21:23
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/26282

Actions (login required)

View Item View Item