Christie, Faustina Agung Adrea Nathania (2026) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Euderma Klinik Singaraja. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041204-COVER.pdf.pdf Download (24MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041204-ABSTRAK.pdf.pdf Download (12MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041204-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf.pdf Download (12MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041204-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (12MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041204-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (12MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041204-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (12MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041204-BAB 5 PENUTUP.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (12MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041204-DAFTAR PUSTAKA.pdf.pdf Download (12MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041204-LAMPIRAN.pdf.pdf Download (12MB) |
Abstract
Eksplorasi empiris dalam penelitian ini diarahkan untuk menginvestigasi serta mengkaji dampak kualitas layanan beserta kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan di Euderma Klinik Singaraja. Urgensi kajian ini dipicu oleh ketatnya persaingan pada industri estetika di Singaraja, yang memosisikan retensi pelanggan sebagai tantangan krusial yang memerlukan perpaduan antara mutu operasional dan ikatan psikologis. Dalam konteks jasa kesehatan kulit ini, loyalitas konsumen dipetakan melalui dua prediktor utama, yaitu kualitas pelayanan dan kepercayaan. Pendekatan kuantitatif kausal diterapkan sebagai metodologi riset dengan menghimpun data dari 350 responden lewat teknik simple random sampling yang berbasis probability sampling. Seluruh data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur yang valid serta reliabel, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda via program SPSS untuk menguji asumsi klasik, uji F, uji t, serta koefisien determinasi (R^2). Melalui analisis tersebut, diperoleh sejumlah temuan esensial: (1) Secara simultan, kualitas layanan bersama kepercayaan terbukti memiliki kontribusi signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan oleh nilai Fhitung sebesar 153,621 (Sig. 0,000). (2) Secara parsial, kualitas layanan memberikan dampak positif dan signifikan pada loyalitas konsumen (t hitung 7,180 > t tabel 1,966), yang mengindikasikan bahwa optimalisasi aspek bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, beserta empati mampu memperkuat retensi pelanggan. (3) Kepercayaan juga ditemukan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (t hitung 6,427 > t tabel 1,966), menegaskan bahwa kredibilitas medis, kejujuran penyampaian informasi, dan kepedulian dari staf merupakan pilar komitmen pelanggan. Berdasarkan nilai R Square sebesar 0,470, kedua variabel independen ini menyumbang 47,0% terhadap variasi loyalitas pelanggan, sedangkan 53,0% sisanya ditentukan oleh faktor lain di luar model pengujian. Secara keseluruhan, studi ini menegaskan bahwa keberhasilan strategi retensi di Euderma Klinik Singaraja bertumpu pada integrasi antara keunggulan mutu pelayanan dan penguatan aspek integritas guna menciptakan loyalitas yang berkelanjutan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Faustina Agung Adrea Nathania Christie |
| Date Deposited: | 13 Jul 2026 06:42 |
| Last Modified: | 13 Jul 2026 06:42 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30798 |
Actions (login required)
 |
View Item |