Astuti, Ni Wayan (2026) PENGEMBANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM MENGGUNAKAN TIWANA ROADMAP DENGAN IMPLEMENTASI METODE AGILE SCRUM STUDI KASUS “HP SERVICE CENTER DENPASAR”. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2229101013-COVER.pdf Download (920kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2229101013-ABSTRAK.pdf Download (59kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2229101013-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (172kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2229101013-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (773kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2229101013-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (661kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2229101013-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2229101013-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (160kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2229101013-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (248kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2229101013-LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Astuti, Ni Wayan (2026), Pengembangan Knowledge Management System Menggunakan Tiwana Roadmap Dengan Implementasi Metode Agile Scrum Studi Kasus <Hp Service Center Denpasar=. Tesis, Ilmu Komputer, Program Pascasarjana, Universitas Pendidikan Ganesha. Tesis ini sudah disetujui dan diperiksa oleh Pembimbing 1: I Gede Aris Gunadi, S.Si., M.Kom. dan Pembimbing II: Prof. Dr. Luh Joni Erawati Dewi, S.T., M.Pd. Kata kunci: Knowledge Management System, Tiwana Roadmap, Angile Scrum, aturan produksi IF3THEN ,TF-IDF, UEQ, CTA HP Service Center Denpasar menghadapi permasalahan dalam pengelolaan pengetahuan karena sebagian besar pengetahuan teknis masih tersimpan dalam bentuk tacit knowledge yang dimiliki oleh teknisi senior dan belum terdokumentasi secara sistematis. Kondisi tersebut berpotensi menyebabkan knowledge loss, memperlambat proses adaptasi staf baru, serta menimbulkan ketergantungan terhadap individu tertentu dalam penyelesaian masalah teknis. Penelitian ini bertujuan mengembangkan Knowledge Management System yang mampu mengakuisisi, mendokumentasikan, menyimpan, mengelola, dan mendistribusikan pengetahuan organisasi secara efektif sehingga dapat mendukung proses knowledge sharing dan meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan The 10-Step Knowledge Management Roadmap sebagai kerangka kerja pengembangan manajemen pengetahuan dan Agile Scrum sebagai metode pengembangan perangkat lunak. Akuisisi pengetahuan dilakukan melalui wawancara, observasi, Focus Group Discussion (FGD), dan studi dokumentasi terhadap teknisi, staf administrasi, serta staf logistik. Pengetahuan yang diperoleh dieksternalisasi menjadi explicit knowledge dalam bentuk aturan produksi IF3THEN dan disimpan pada repositori pengetahuan berbasis web. Sistem dilengkapi mekanisme temu kembali informasi menggunakan algoritma Term Frequency3Inverse Document Frequency (TF-IDF) untuk menghasilkan pencarian solusi yang lebih relevan terhadap permasalahan pengguna. Evaluasi sistem dilakukan menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ), Concurrent Think Aloud (CTA), serta uji validitas isi instrumen menggunakan metode Gregory. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KMS yang dikembangkan mampu mendukung proses dokumentasi dan pelestarian pengetahuan organisasi, mempercepat proses pencarian solusi teknis, memfasilitasi transfer pengetahuan antar staf, serta mengurangi risiko kehilangan pengetahuan ketika terjadi pergantian personel. Berdasarkan hasil evaluasi, sistem memperoleh pengalaman pengguna yang berada pada kategori sangat baik, didukung oleh hasil CTA yang menunjukkan sistem mudah dipelajari dan digunakan, serta instrumen penelitian dinyatakan memiliki validitas isi yang tinggi berdasarkan pengujian Gregory. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan dinilai layak sebagai media pengelolaan pengetahuan yang berkelanjutan sekaligus mendukung peningkatan efektivitas operasional dan kualitas layanan pada HP Service Center Denpasar.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Knowledge Management System, Tiwana Roadmap, Angile Scrum, aturan produksi IF-THEN ,TF-IDF, UEQ, CTA |
| Subjects: | Q Science > QA Mathematics Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science |
| Divisions: | Pascasarjana > Program Studi Ilmu Komputer (S2) |
| Depositing User: | NI WAYAN ASTUTI |
| Date Deposited: | 27 Jul 2026 03:04 |
| Last Modified: | 27 Jul 2026 03:04 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31512 |
Actions (login required)
 |
View Item |