PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RENAISSANCE BALI ULUWATU RESORT & SPA

Suryana, Mochamad Alvan Eka Putra (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RENAISSANCE BALI ULUWATU RESORT & SPA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2217041101-COVER.pdf
Download (2MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2217041101 - ABSTRAK.pdf
Download (9MB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041101-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (9MB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041101-BAB 2 KAJIAN TEORI (REVISI) (2).pdf
Restricted to Repository staff only
Download (7MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041101-BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041101-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041101-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041101-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (9MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2217041101-LAMPIRAN.pdf
Download (9MB)

Abstract

Industri perhotelan yang berkembang pesat menuntut setiap hotel memberikan pelayanan terbaik. Kepuasan pelanggan menjadi faktor krusial penentu keberhasilan bisnis. Departemen Front Office memiliki peran vital dalam menciptakan kesan pertama tamu, sehingga kualitas pelayanan unggul sangat dibutuhkan. Penelitian ini bertujuan menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap kepuasan pelanggan pada pelayanan Front Office di Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa, baik secara simultan maupun parsial. Metode yang digunakan adalah desain penelitian kuantitatif kausal. Subjek penelitian merupakan pelanggan yang pernah menggunakan layanan Front Office di hotel tersebut. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel tangible, responsiveness, dan assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, reliability dan empathy secara empiris berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian secara simultan membuktikan bahwa tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pelayanan Front Office di Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa. Kesimpulannya, aspek keandalan layanan dan empati staf menjadi penentu utama kepuasan tamu, sehingga pihak manajemen perlu memprioritaskan peningkatan pada kedua dimensi tersebut.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: assurance, empathy, front office, kepuasan pelanggan, reliabilty, responsiveness, tangible
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: Mochamad Alvan Eka Putra Suryana
Date Deposited: 30 Jul 2026 01:21
Last Modified: 30 Jul 2026 01:21
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31580

Actions (login required)

View Item View Item