PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SISWA KELAS X LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR RUANGGURU DENPASAR MELATI

Wahyuningsih, Linda (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SISWA KELAS X LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR RUANGGURU DENPASAR MELATI. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2429131093_COVER.pdf
Download (330kB)
[img] Text (ABSTRAK)
2429131093_ABSTRAK.pdf
Download (6MB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2429131093_BAB I PENDAHULUAN.pdf
Download (6MB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2429131093_BAB 2 KAJIANPUSTAKA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (6MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2429131093_BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (6MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2429131093_BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (6MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2429131093_BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (6MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2429131093_DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (6MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2429131093_LAMPIRAN.pdf
Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada siswa kelas X Lembaga Bimbingan Belajar Ruangguru Denpasar Melati. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya loyalitas pelanggan dalam mempertahankan keberlangsungan lembaga bimbingan belajar di tengah persaingan jasa pendidikan yang semakin kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Sampel penelitian berjumlah 30 responden yang ditentukan menggunakan teknik sampel jenuh. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra merek, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penguatan citra merek, dan pembangunan kepercayaan pelanggan berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bagi Lembaga Bimbingan Belajar Ruangguru Denpasar Melati dalam meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat citra merek, dan membangun kepercayaan pelanggan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Pascasarjana > Program Studi Ilmu Manajemen (S2)
Depositing User: Linda Wahyuningsih
Date Deposited: 28 Jul 2026 14:57
Last Modified: 28 Jul 2026 14:57
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31650

Actions (login required)

View Item View Item