PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN NASABAH KUR PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG TANJUNGPINANG

Amalia, Qorina (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN NASABAH KUR PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG TANJUNGPINANG. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (2139011025_COVER)
2429131090_Cover.pdf
Download (26MB)
[img] Text (2429131090_ABSTRAK)
2429131090_Abstrak.pdf
Download (141kB)
[img] Text (2429131090_BAB 1 PENDAHULUAN)
2429131090_Bab 1 Pendahuluan.pdf
Download (13MB)
[img] Text (2429131090_BAB 2 KAJIAN TEORI)
2429131090_Bab 2 Kajian Teori.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (13MB) | Request a copy
[img] Text (2429131090_BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2429131090_Bab 3 Metodelogi Penelitian.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (13MB) | Request a copy
[img] Text (2429131090_BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2429131090_Bab 4 Hasil dan Pembahasan.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (13MB) | Request a copy
[img] Text (2429131090_BAB 5 PENUTUP)
2429131090_Bab 5 Penutup.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (13MB) | Request a copy
[img] Text (2429131090_DAFTAR PUSTAKA)
2429131090_Daftar Pustaka.pdf
Download (13MB)
[img] Text (2429131090_LAMPIRAN)
2429131090_Lampiran.pdf
Download (13MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, bauran pemasaran, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Tanjungpinang. Fenomena dalam penelitian ini adalah terjadinya penurunan jumlah nasabah KUR pada tahun 2022–2024 yang diduga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, strategi bauran pemasaran, dan tingkat kepercayaan nasabah terhadap bank. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah KUR PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Tanjungpinang dengan jumlah sampel sebanyak 91 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 23.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, bauran pemasaran, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan, bauran pemasaran, dan kepercayaan memiliki peranan penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah KUR pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Tanjungpinang.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Pascasarjana > Program Studi Ilmu Manajemen (S2)
Depositing User: Qorina Amalia
Date Deposited: 29 Jul 2026 00:53
Last Modified: 29 Jul 2026 00:53
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31656

Actions (login required)

View Item View Item