Savitri, Desak Kadek Yudhi Thessa (2026) PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN YEPPA KOSMETIK CABANG SINGARAJA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (2217041056-COVER)
2217041056-COVER.pdf Download (2MB) |
|
Text (2217041056-ABSTRAK)
2217041056-ABSTRAK.pdf Download (699kB) |
|
Text (2217041056-BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041056-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (1MB) |
|
Text (2217041056-BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041056-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
Text (2217041056-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041056-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (2217041056-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041056-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
Text (2217041056-BAB 5 PENUTUP)
2217041056-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (2217041056-DAFTAR PUSTAKA)
2217041056-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (965kB) |
|
Text (2217041056-LAMPIRAN)
2217041056-LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan guna menguji pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap customer loyalty dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan Yeppa Kosmetik cabang Singaraja. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena yang menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan dan kepuasan pelanggan relatif tinggi, namun belum sepenuhnya mampu membentuk loyalitas pelanggan yang kuat. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa terdapat mekanisme yang perlu dikaji lebih lanjut mengenai hubungan antara kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis kosmetik yang kian kompetitif. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Yeppa Kosmetik cabang Singaraja. Penentuan jumlah sampel menggunakan pedoman Ferdinand (2006) dengan mengalikan jumlah indikator dengan 5-10 kali. Sampel penelitian berjumlah 90 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data mengaplikasikan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan program IBM Statistical Package for Social Science (SPSS) 25.0 for Windows untuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kepercayaan pelanggan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y); (2) kepuasan pelanggan (M) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (Y); (3) kepercayaan pelanggan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (M); serta (4) kepuasan pelanggan (M) mampu secara signifikan memediasi parsial komplementer pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap customer loyalty dan berperan sebagai mediasi parsial. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan loyalitas pelanggan tidak hanya ditentukan oleh tingginya kepercayaan pelanggan, tetapi juga oleh kemampuan Perusahaan dalam menciptakan kepuasan pelanggan melalui pengalaman berbelanja yang positif, pemenuhan harapan, dan pemenuhan kebutuhan pelanggan secara konsisten.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | analisis jalur, customer loyalty, kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan, mediasi parsial komplementer. |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Desak Kadek Yudhi Thessa Savitri |
| Date Deposited: | 10 Aug 2026 05:22 |
| Last Modified: | 10 Aug 2026 05:22 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32368 |
Actions (login required)
 |
View Item |