Yasa, Komang Ridha Kusuma Putra (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA PADA KEPUASAN PELANGGAN DI BISMA MUSIK STUDIO SINGARAJA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041229-COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041229-ABSTRAK.pdf Download (156kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041229-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (246kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041229-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (203kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041229-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (347kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041229-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (560kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041229-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (102kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041229-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (238kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041229-LAMPIRAN.pdf Download (2MB) |
Abstract
Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam keberlangsungan usaha jasa karena berkaitan dengan kecenderungan pelanggan untuk kembali menggunakan layanan yang sama. Tingkat kepuasan pelanggan yang baik dapat membentuk loyalitas serta meningkatkan citra usaha di tengah persaingan bisnis jasa hiburan dan studio musik yang semakin ketat dan berkembang. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan di Bisma Musik Studio Singaraja, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian dilakukan dengan melibatkan 130 pelanggan Bisma Musik Studio Singaraja sebagai responden. Pengambilan sampel penelitian ini dilakukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, disertai uji t dan uji F untuk menguji hipotesis penelitian. Penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik untuk memastikan data penelitian memenuhi syarat analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Bisma Musik Studio Singaraja; (2) persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Bisma Musik Studio Singaraja; serta (3) kualitas pelayanan dan persepsi harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Bisma Musik Studio Singaraja. Temuan ini memperkuat teori pemasaran jasa yang menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh pengalaman pelayanan yang diterima serta penilaian pelanggan terhadap kewajaran harga yang dibayarkan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola Bisma Musik Studio untuk menjaga kualitas pelayanan melalui kesiapan fasilitas, ketepatan pelayanan dan respons staf terhadap kebutuhan pelanggan. Penetapan harga yang kompetitif dan transparan di Bisma Musik Studio juga perlu dipertahankan agar pelanggan merasa manfaat yang diperoleh sesuai dengan biaya yang dikeluarkan. Penelitian yang akan dilakukan selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain seperti kualitas fasilitas, lokasi dan citra merek serta memperluas objek penelitian pada bidang jasa lainnya agar hasil penelitian menjadi lebih luas dan bervariasi.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, persepsi harga |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Komang Ridha Kusuma Putra Yasa |
| Date Deposited: | 10 Aug 2026 10:58 |
| Last Modified: | 10 Aug 2026 10:58 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32443 |
Actions (login required)
 |
View Item |