Agustini, Komang Tri (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RATU BEAUTY AESTHETIC SINGARAJA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041314-COVER.pdf Download (9MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041314-ABSTRAK.pdf Download (9MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041314-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (9MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041314-BAB 2 KAJAIN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041314-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041314-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041314-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041314-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (9MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041314-LAMPIRAN.pdf Download (9MB) |
Abstract
Persaingan bisnis di industri jasa kecantikan menuntut setiap pelaku usaha untuk mampu memberikan pelayanan yang berkualitas serta membangun kepercayaan pelanggan guna menciptakan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting karena dapat mendorong pembelian ulang, rekomendasi kepada orang lain, serta meningkatkan daya saing usaha. Meskipun Ratu Beauty Aesthetic Singaraja memperoleh tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, hasil pra-survei menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan masih berada pada kategori cukup. Kondisi tersebut menunjukkan adanya kesenjangan yang perlu dikaji lebih lanjut mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Ratu Beauty Aesthetic Singaraja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Sampel penelitian berjumlah 140 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Ratu Beauty Aesthetic Singaraja. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan dan semakin tinggi kepercayaan pelanggan terhadap salon, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Ratu Beauty Aesthetic Singaraja diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, konsisten, responsif, serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepercayaan, kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Komang Tri Agustini |
| Date Deposited: | 14 Oct 2026 00:42 |
| Last Modified: | 14 Oct 2026 00:42 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32922 |
Actions (login required)
 |
View Item |