Sukamerta, I Kadek Ngurah (2020) FAKTOR, JENIS, CARA PENYAMPAIAN DAN STRATEGI PENANGANAN KELUHAN OLEH KARYAWAN KANTOR DEPAN DI HOTEL HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI. Diploma thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1707031020-COVER.pdf Download (591kB) |
|
Text (ABSTRAK)
1707031020-ABSTRAK.pdf Download (45kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1707031020-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (216kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1707031020-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (242kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1707031020-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (97kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1707031020-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (250kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
1707031020-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (44kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
1707031020-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (251kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
1707031020-LAMPIRAN.pdf Download (263kB) |
Abstract
Sangat penting bagi karyawan kantor depan untuk mengetahui tentang faktor, jenis, cara penyampaian dan strategi penanganan keluhan, untuk memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan pada tamu. Penelitian kualitatif ini menggunakan tehnik analisis deskriptif. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor, jenis, cara penyampaian dan strategi penanganan keluhan yang dilakukan oleh karyawan Kantor Depan di Hotel Holiday Inn Resort Baruna Bali. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor yang menyebabkan munculnya keluhan meliputi faktor internal dan eksternal. Jenis-jenis keluhan yang disampaikan oleh tamu meliputi keluhan terhadap fasilitas, staf, dan pelayanan. Keluhan tersebut di sampaikan secara lisan dan tertulis. Strategi Penanganan Keluhan yang dilakukan oleh karyawan kantor depan di hotel holiday inn resort baruna bali menggunakan metode ILEAD yaitu Identify, Listen, Empathize, Apologize,dan Deliver Solution. Metode ILEAD sebagai strategi penanganan keluhan sudah berjalan dengan baik.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Manajemen Strategi, Keluhan Wisatawan, Kepuasaan Wisatawan, Kantor Depan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Perhotelan (D3) |
| Depositing User: | I KADEK NGURAH SUKAMERTA |
| Date Deposited: | 30 Jul 2020 03:37 |
| Last Modified: | 30 Jul 2020 03:37 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/3627 |
Actions (login required)
 |
View Item |