Br Sinulingga, Alviomita (2021) PENGARUH HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GOJEK PADA MAHASISWA UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA DI SINGARAJA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1617041052-COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (ABSTRAK)
1617041052-ABSTRAK.pdf Download (26kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1617041052-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (218kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1617041052-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (356kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1617041052-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (459kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1617041052-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (316kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
1617041052-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (30kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
1617041052-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (233kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
1617041052-LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) handling customer complaints terhadap loyalitas konsumen, (2) kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas konsumen, (3) handling customer complaints dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas konsumen Gojek pada mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha di Singaraja. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif kausal. Objek penelitian ini adalah handling customer compliants, kepercayaan pelanggan dan loyalitas konsumen. Subjek penelitian adalah Gojek Singaraja. Jumlah sampel sebanyak 90 orang yaitu mahasiswa Sumatera Utara Universitas Pendidikan Ganesha di Singaraja. Data yang dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis dengan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) handling customer complaints berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (2) kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan (3) handling customer complaints dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci: handling customer complaints, kepercayaan pelanggan, loyalitas konsumen
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | loyalitas konsumen, kepercayaan pelanggan, handling customer complaints |
| Subjects: | H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | ALVIOMITA BR SINULINGGA |
| Date Deposited: | 24 Feb 2021 07:35 |
| Last Modified: | 24 Feb 2021 07:35 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/5570 |
Actions (login required)
 |
View Item |