TYPES OF COMPLAINTS, THE FOLLOW-UP PROCEDURES AND THE LANGUAGE EXPRESSIONS USED IN HANDLING COMPLAINTS AT RESTAURANTS IN BALI

Herika, Ni Komang Putri Sri (2021) TYPES OF COMPLAINTS, THE FOLLOW-UP PROCEDURES AND THE LANGUAGE EXPRESSIONS USED IN HANDLING COMPLAINTS AT RESTAURANTS IN BALI. Diploma thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1802041028-COVER.pdf
Download (1MB)
[img] Text (ABSTRAK)
1802041028-ABSTRAK.pdf
Download (337kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1802041028-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (194kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1802041028-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (517kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1802041028-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (368kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1802041028-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (548kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1802041028-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (183kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1802041028-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (401kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1802041028-LAMPIRAN.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini difokuskan untuk mengidentifikasi jenis keluhan pada restoran di Bali, prosedur tindak lanjut dan ekspresi bahasa yang digunakan dalam menangani keluhan pada restoran di Bali. Subjek penelitian ini adalah tiga pelayan dari Harris Cafe, Segara The Seaside Bar and Restoran dan Adirama Beach Hotel. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data penulis menggunakan kuesioner untuk memperoleh data. Setelah data diperoleh, penulis dapat menyimpulkan tanggapan dari responden. Kesimpulannya adalah semua responden telah berpengalaman dalam menangani empat jenis pengaduan, memiliki prosedur tindak lanjut dan ekspresi bahasa yang digunakan dalam menangani pengaduan. Kata kunci : Jenis Pengaduan, Prosedur Tindak Lanjut, Ekspresi Baha

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Jenis Pengaduan, Prosedur Tindak Lanjut, Ekspresi Baha
Subjects: P Language and Literature > PE English
Divisions: Fakultas Bahasa dan Seni > Jurusan Bahasa Asing > Program Studi Bahasa Inggris (D3)
Depositing User: Ni Komang Putri Sri Herika
Date Deposited: 27 Jul 2021 01:10
Last Modified: 27 Jul 2021 01:10
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/7837

Actions (login required)

View Item View Item