Septiani, Ni Luh Paing (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ASTRA MOTOR SINGARAJA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1717041113-COVER.pdf Download (287kB) |
|
Text (ABSTRAK)
1717041113-ABSTRAK.pdf Download (52kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1717041113-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (79kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1717041113-BAB 2 KAJIAN TEORI .pdf Restricted to Repository staff only Download (173kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1717041113-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (218kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1717041113-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (241kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
1717041113-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (55kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
1717041113-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (188kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
1717041113-LAMPIRAN.pdf Download (530kB) |
Abstract
Tujuan dari dilakukannya riset ini ialah guna mengukur pengaruh dari kualitas pelayanan serta nilai pelaanggan baik secara parsial (tersendiri) atau secara simultan (bersamaan) terhadap kepuasan pelanggan dealer Astra Motor Singaraja. Riset ini menggunakan rancangan riset yaitu riset kuantitatif kausal. Dalam proses penentuan sampel di riset ini memakai teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan adalah 65 responden. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuesioner dan tata cara menganalisis data dengan analisis regresi linier berganda. Hasil dari riset ini adalah: (1) Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Astra Motor Singaraja. (2) Nilai pelanggan memiliki pengaruh secara positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan Astra Motor Singaraja (3). Kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Astra Motor Singaraja.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, nilai pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | NI LUH PAING SEPTIANI |
| Date Deposited: | 04 Aug 2021 06:28 |
| Last Modified: | 04 Aug 2021 06:28 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/8204 |
Actions (login required)
 |
View Item |