ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA LPD DI DESA BANTIRAN

Dewi, Ni Luh Yusna (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA LPD DI DESA BANTIRAN. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1717011037-COVER.pdf
Download (753kB)
[img] Text (ABSTRAK)
1717011037-ABSTRAK.pdf
Download (232kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1717011037-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (370kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1717011037-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (515kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1717011037-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (391kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1717011037-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (272kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1717011037-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (237kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1717011037-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (349kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1717011037-LAMPIRAN.pdf
Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan LPD di Desa Bantiran yang diberikan kepada nasabahnya. Variabel pada penelitian ini ialah kualitas pelayanan dengan melihat dari segi Tangible, Ressponsivness, Realibility, Assurance, dan Emphaty. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi yang dipergunakan dalam penelitian ini ialah seluruh nasabah LPD Di Desa Bantiran baik nasabah tabungan, deposito dan kredit. Sampel yang dipergunakan sebanyak 349 nasabah. Teknik sampling yang digunakan ialah probability sampling dengan metode Proportional sampling. Data yang dikumpulkan menggunakan kuisioner yang selanjutnya diolah dan dianalisis menggunakan SPSS vers.20. hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan yang diterima nasabah dilihat dari lima dimensi dengan hasil menunjukkan dimensi Tangible dan Realibility hasilnya pelayanan yang diteima nasabah masih dibawah bagaimana harapan atau ekpektasi dari nasabah, sedangkan untuk dimensi Ressponsivness, Assurance, dan Emphaty sudah melebihi dari apa yang diharapkan dari nasabah LPD. Berdasarkan hasil tersebut ketiga dimensi yaitu Ressponsivness, Assurance, dan Emphaty sudah sudah sangat baik kualitas pelayanannya. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi, LPD

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi, LPD
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Ekonomi dan Akutansi > Program Studi Pendidikan EKonomi (S1)
Depositing User: NI LUH YUSNA DEWI
Date Deposited: 18 Jul 2022 03:18
Last Modified: 18 Jul 2022 03:18
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/11491

Actions (login required)

View Item View Item