PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KULITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD’S DI BULELENG

Yudistira, I Made (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KULITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD’S DI BULELENG. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (1617101210-COVER)
1617041210-COVER.pdf
Download (600kB)
[img] Text (1617041210-ABSTRAK)
1617041210-ABTRAK.pdf
Download (210kB)
[img] Text (1617041210-BAB 1 PENDAHULUAN)
1617041210-BAB 1.pdf
Download (444kB)
[img] Text (1617041210-BAB 2 KAJIAN PUSTAKA)
1617041210-BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (419kB) | Request a copy
[img] Text (1617041210-BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN)
1617041210-BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (273kB) | Request a copy
[img] Text (1617041210-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1617041210-BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (340kB) | Request a copy
[img] Text (1617041210-BAB 5 PENUTUP)
1617041210-BAB 5.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (127kB) | Request a copy
[img] Text (1617041210-DAFTAR RUJUKAN)
1617041210-DAFTAR RUJUKAN.pdf
Download (30kB)
[img] Text (1617041210-LAMPIRAN)
1617041210-LAMPIRAN.pdf
Download (566kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan kualitas pruduk terhadap kepuasan konsumen, baik secara simultan maupun secara parsial. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif kausal. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja di Mc Donald’s yang berjumlah 100 orang dan objek dalam penelitian ini adalah kualitas layanan,kualitas produk dan kepuasan konsumen. Data dikumpukan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasanpelanggan, (3) kualitas produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadapkepuasan pelanggan MC Donald’s di Buleleng.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kata kunci: kualitas layanan, kualitas produk, kepuasaan pelanggan.
Subjects: A General Works > AI Indexes (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: I Made Yudistira Widodo
Date Deposited: 22 Jul 2022 06:41
Last Modified: 22 Jul 2022 06:41
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/12568

Actions (login required)

View Item View Item