Dana, I Kadek Agus (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitan Pelanggan pada Konsumen Grab di Kota Singaraja. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1817041193-COVER.pdf Download (629kB) |
|
Text (ABSTRAK)
1817041193-ABSTRAK.pdf Download (30kB) |
|
Text (BAB 1 PENDHULUAN)
1817041193-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (119kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1817041193-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (114kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1817041193-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (193kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1817041193-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (178kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
1817041193-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (51kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
1817041193-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (101kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
1817041193-LAMPIRAN.pdf Download (425kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara simultan maupun parsial. Rancangan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal. Subjek penelitian adalah konsumen Grab di Kota Sinagaraja serta objek penelitiannya yaitu kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyaitas pelanggan. Sampel penelitian sebanyak 100 orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner, dan dianalisis dengan analisis regersi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | I Kadek Agus Dana |
| Date Deposited: | 18 Oct 2022 08:20 |
| Last Modified: | 18 Oct 2022 08:20 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/13237 |
Actions (login required)
 |
View Item |