ANALISIS KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR SAMSAT KABUPATEN KARANGASEM

SUCIYAWATI, NI PUTU (2023) ANALISIS KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR SAMSAT KABUPATEN KARANGASEM. Masters thesis, UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA.

[img] Text (COVER)
2129131014-COVER.pdf
Download (317kB)
[img] Text (ABSTRAK)
2129131014-ABSTRAK.pdf
Download (34kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2129131014-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (173kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2129131014-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (154kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2129131014-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (122kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2129131014-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (251kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2129131014-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (40kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2129131014-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (120kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2129131014-LAMPIRAN.pdf
Download (979kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kinerja pelayanan publik di kantor SAMSAT Kabupaten Karangasem atas beberapa kategori, yaitu : (1) kinerja pelayanan publik, (2) kendala dalam pencapaian kinerja pelayanan publik, dan (3) solusi yang dilakukan dalam pencapaian kinerja pelayanan publik. Sampel dalam penelitian ini adalah 11 orang pegawai di kantor SAMSAT Kabupaten Karangasem. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, yang mengambil sampel dari pegawai yang sudah lama bekerja di kantor SAMSAT Kabupaten Karangasem dan pegawai yang memiliki jabatan tinggi di kantor SAMSAT Kabupaten Karangasem. Metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengancara observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Kinerja pelayanan publik di kantor SAMSAT Kabupaten Karangasem baik dilihat dari capaian kinerja, inovasi layanan, pelaksanaan SOP pelayanan, efesiensi layanan, dan daya tanggap; (2) Kendala dalam pencapaian pelayanan publik di kantor SAMSAT Kabupaten Karangasem dibagi menjadi 2 yaitu faktor internal yaitu rasa jenuh dan kurangnya motivasi, sedangkan faktor eksternal yaitu sumber daya manusia terbatas, sarana dan prasarana, lingkungan kerja, kurangnya pelatihan; (3) Solusi dalam pencapaian kinerja pelayanan publik di kantor SAMSAT Kabupaten Karangasem yaitu reward dan punishment, pelatihan, dan evaluasi kerja secara berkala.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Kinerja, Pelayanan Publik
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Pascasarjana > Program Studi Ilmu Manajemen (S2)
Depositing User: Ni Putu Suciyawati
Date Deposited: 13 Feb 2023 06:38
Last Modified: 13 Feb 2023 06:38
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/13867

Actions (login required)

View Item View Item