PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG PELANGGAN PADA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA SINGARAJA

Mangkur, Rosalia (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG PELANGGAN PADA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA SINGARAJA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1917011012-COVER.pdf
Download (515kB)
[img] Text (ABSTRAK)
1917011012-ABSTRAK.pdf
Download (53kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1917011012-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (136kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1917011012-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (107kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODE PENELITIAN)
1917011012-BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (199kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1917011012-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (260kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1917011012-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (64kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1917011012-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (116kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1917011012-LAMPIRAN.pdf
Download (625kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap pembelian ulang pelanggan pada platform e-commerce Shopee di Kota Singaraja Provinsi Bali. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna shopee di kota Singaraja. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden pelanggan Shopee di Kota Singaraja yang didapatkan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dengan pengujian hipotesis menggunakan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap pembelian ulang pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari, hasil uji t variabel kualitas pelayanan memiliki nilai thitung > ttabel yaitu 7,790 > 1,987 dengan nilai sig. sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan hasil uji R square sebesar 0,376 yang berarti pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap variabel pembelian ulang adalah sebesar 37%.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pembelian Ulang, E-commerce, Shopee.
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Ekonomi dan Akutansi > Program Studi Pendidikan EKonomi (S1)
Depositing User: Rosalia Anjelina Mangkur
Date Deposited: 24 Oct 2023 00:16
Last Modified: 24 Oct 2023 00:16
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/17787

Actions (login required)

View Item View Item