PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PAKET SMARTFREN

Norman, Komang (2023) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARTU PAKET SMARTFREN. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1917041169-COVER.pdf
Download (709kB)
[img] Text (ABSTRAK)
1917041169-ABSTRAK.pdf
Download (85kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1917041169-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (171kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1917041169-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (225kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1917041169-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (195kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1917041169-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (239kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1917041169-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (89kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1917041169-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (150kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1917041169-LAMPIRAN.pdf
Download (319kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kartu paket Smartfren. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada sampel pelanggan kartu paket Smartfren. Variabel yang diteliti meliputi:(1) Harga, (2) Kualitas Pelayanan, dan (3) Kepuasan Pelanggan. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode regresi untuk menguji hubungan antara variabel-variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara harga dan kepuasan pelanggan, yang menunjukkan bahwa harga yang lebih terjangkau dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, yang menunjukkan bahwa pelayanan yang berkualitas dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kesimpulannya, harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan kartu paket Smartfren. Oleh karena itu, perusahaan Smartfren perlu memperhatikan strategi penetapan harga yang kompetitif dan meningkatkan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Harga, Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: komang norman
Date Deposited: 03 Nov 2023 02:56
Last Modified: 03 Nov 2023 02:56
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/18266

Actions (login required)

View Item View Item