TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN FUTSAL TERHADAP PELAYANAN JASA PENGELOLAAN BALI ARTHA FUTSAL SINGARAJA

N, Eksaudi Suka (2025) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN FUTSAL TERHADAP PELAYANAN JASA PENGELOLAAN BALI ARTHA FUTSAL SINGARAJA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2016021001-COVER.pdf
Download (3MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2016021001-ABSTRAK.pdf
Download (199kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2016021001-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (197kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2016021001-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (332kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2016021001-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (215kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2016021001-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2016021001-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (163kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2016021001-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (188kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2016021001-LAMPIRAN.pdf
Download (5MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Futsal terhadap Jasa Pengelolaan Bali Artha Futsal Singaraja. Penelitian tentang kepuasan pelanggan atau konsumen terhadap jasa pengelolaan lapangan futsal merupakan penelitian deskriptif. Metode penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang spesifikasinya adalah sistematis, terencana dan terstruktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain penelitian (Sugiyono 2014:13). Pengelolaan Bali Artha Futsal Singaraja diukur berdasarkan lima (5) dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Dari ke-5 dimensi tersebut, kemudian dikembangkan kedalam 25 butir pernyataan, dengan 5 alternatif jawaban atau respon, kemudian di skor mulai 1-5. Berdasarkan data yang diperoleh dari 70 members atau pelanggan sebagai responden diperoleh rentang skor ideal antara 25-125. Setelah data ditabulasi, diskor, dan dianalisis dengan diperoleh nilai minimum 75, nilai maksimum 125, rata-rata (mean) 103,67, median 101, modus sebesar 100 standar deviasi 13,12. Berdasarkan penelitian, kesimpulan yang diperoleh pada kriteria Tingkat Kepuasan Pelanggan Futsal terhadap Pelayanan Jasa Pengelolaan Bali Artha Futsal Singaraja adalah sebanyak 60% pelanggan sudah merasa cukup atau puas. Faktor yang mempengaruhi dengan dimensi kualitas pelayanan yang tertinggi adalah faktor responsiveness dan faktor assurance sebanyak 64,29%.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pelanggan, konsumen, kualitas pelayanan
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Olahraga dan Kesehatan > Jurusan Ilmu Olahraga dan Kesehatan > Program Studi Ilmu Keolahragaan (S1)
Depositing User: EKSAUDI SUKA N.
Date Deposited: 10 Feb 2025 06:37
Last Modified: 10 Feb 2025 06:37
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/23142

Actions (login required)

View Item View Item