Kusuma, Komang Doni (2025) Pengembangan Sistem Otomatisasi Berbasis Website Untuk Efisiensi Manajemen Layanan Pelanggan Pada GDE Net. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2115051018-COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2115051018-ABSTRAK.pdf Download (116kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2115051018-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (161kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2115051018-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (194kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN)
2115051018-BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (138kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2115051018-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2115051018-BAB 5 KESIMPULAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (70kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2115051018-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (190kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2115051018-LAMPIRAN.pdf Download (7MB) |
Abstract
Internet menjadi kebutuhan yang penting bagi kehidupan masyarakat dan internet akan terus berkembang seiring berkembangnya zaman. Namun beberapa penyedia jasa internet seperti GDE Net masih menggunakan cara konvensional dalam manajemen layanan pelanggan. Cara konvensional ini memiliki beberapa kelemahan diantaranya yaitu membutuhkan waktu yang lama dan tidak terintegrasi dengan sistem otomatisasi sehingga menghambat efisiensi operasional. Maka daripada itu peneliti mengembangkan sebuah penelitian yang berjudul pengembangan sistem otomatisasi berbasis website untuk efisiensi manajemen layana pada GDE Net. Model pengembangan yang digunakan pada penelitian ini yaitu model waterfall. Model pengembangan waterfall terdiri dari lima tahap yaitu tahap analisis, tahap desain, tahap implementasi, tahap pengujian dan tahap pemeliharaan. Pada tahapan analisis peneliti melakukan analisis data yaitu dengan melakukan observasi dan wawancara pada GDE Net. Pada tahap desain, dilakukan pembuatan desain dari sistem otomatisasi yang terdiri desain interface, desain activity diagram, dan desain use case diagram. Pada tahap implementasi dilakukan pengkodean untuk mengubah dari tahap desain menjadi sebuah sistem otomatisasi. Pada tahap ini peneliti menggunakan bahasa pemrograman PHP dan Router OS API sebagai penghubung antara sistem dengan MikroTik. Pada tahap pengujian dilakukan beberapa pengujian yang meliputi pengujian blackbox, whitebox, user acceptance testing dan pengujian efisiensi. Hasil dari pengujian efisiensi yaitu untuk konfigurasi pelanggan baru mendapatkan nilai 55.78% lebih efisien, perpanjang masa aktif layanan mendapaktkan nilai 65.98% lebih efisien, isolir pelanggan mendapatkan nilai 93.6% lebih efisien, memperbarui data pelanggan mendapatkan nilai 56.8% lebih efisien, pemantauan status koneksi pelanggan mendapatkan nilai 96.68% lebih efisien, dan pemantauan status berlangganan pelanggan mendapatkan nilai 85.4% lebih efisien. Hasil dari tahap pengujian efisiensi didapatkan bahwa sistem otomatisasi dapat meningkatkan efisiensi kerja secara signifikan dibandingkan dengan metode manual.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | otomatisasi jaringan, manajemen layanan pelanggan, ISP, router os api, website, waterfall, efisiensi |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Pendidikan Teknik Informatika (S1) |
| Depositing User: | KOMANG DONI KUSUMA |
| Date Deposited: | 22 May 2025 08:05 |
| Last Modified: | 22 May 2025 08:05 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/24168 |
Actions (login required)
 |
View Item |