Saputra, Mohamad Edo Hari (2026) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PELAYANAN JASA DI MEAZZA FUTSAL DENPASAR. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1716041016-cover.pdf Download (1MB) |
|
Text (ABSTRAK)
1716041016-abstrak.pdf Download (169kB) |
|
Text (BAB I PENDAHULUAN)
171604101-BAB I.pdf Download (291kB) |
|
Text (BAB II KAJIAN TEORI)
1716041016-BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (408kB) | Request a copy |
|
Text (BAB III METODE PENELITIAN)
1716041016-BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (681kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN)
1716041016-BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (430kB) | Request a copy |
|
Text (BAB V PENUTUP)
1716041016-BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (269kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
1716041016-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (175kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
1716041016-LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa di Meazza Futsal. Pendekatan penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Populasi yang ditentukan yaitu seluruh 100 konsumen di Meazza Futsal namun sampel yang terpilih melalui accidental sampling yaitu 100 responden yang bersedia. Dalam pengambilan data, dua instrumen dipergunakan meliputi lembar kuesioner tertutup dengan pilihan 5 jawaban dan panduan wawancara. Pengumpulan data didapat dengan memberikan kuesioner terhadap 100 responden yang terpilih sebagai sampel. Metode yang digunakan dalam analisis data yaitu teknik analisis deskriptif kuantitatif dengan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator tingkat kepuasan konsumen pada pelayanan jasa di Meazza Futsal Denpasar dilihat dari indikator Kehandalan (Reliability) dengan tingkat kepuasan konsumen kategori Sangat Puas sebesar 52,0%, kehandalan sebanyak 52%, daya tanggap sejumlah 42%, jaminan sejumlah 48% dan empati sebanyak 50%. Oleh sebab itu, disimpulkan bahwa tingkat kepuasan konsumen pada pelayanan jasa di Meazza Futsal Denpasar tergolong katagori sangat tinggi atau sangat puas. Dengan demikian, implikasi yang diberikan yaitu hasil penelitian ini mendorong pengelola Meazza Futsal untuk mempertahankan pelayanan jasa yang diberikan serta meningkatkan berbagai program layanan yang telah dirancang sehingga menjamin kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | 1. kepuasan konsumen 2. pelayanan jasa |
| Subjects: | L Education > LD Individual institutions (United States) |
| Divisions: | Fakultas Olahraga dan Kesehatan > Jurusan Pendidikan Olahraga > Program Studi Pendidikan Kepelatihan Olahraga (S1) |
| Depositing User: | Mohamad Edo Hari Saputra |
| Date Deposited: | 10 Mar 2026 02:13 |
| Last Modified: | 10 Mar 2026 02:13 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/28830 |
Actions (login required)
 |
View Item |