PENGARUH EMPATHY DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Rumah Sakit Kenak Medika)

Sugiantari, Ni Putu Anik (2026) PENGARUH EMPATHY DAN RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Rumah Sakit Kenak Medika). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2217041221-COVER.pdf
Download (198kB)
[img] Text (ABSTRAK)
2217041221-ABSTRAK.pdf
Download (9MB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041221-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (9MB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041221-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041221-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041221-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041221-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041221-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (9MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2217041221-LAMPIRAN.pdf
Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak empathy dan responsiveness terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Kenak Medika. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal, serta penelitian ini melibatkan pasien beserta penunggunya sebagai subjek, dengan fokus objek pada empathy, responsiveness, dan kepuasan pasien. Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara langsung di lokasi penelitian yaitu Rumah Sakit Kenak Medika. Pengambilan sampel yang di terapkan adalah teknik simple random sampling dengan menggunakan metode probability sampling, di mana 100 responden terpilih berdasarkan perhitungan rumus Slovin dengan margin of error 10%. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda. Dalam penelitian ini membuktikan bahwa: (1) secara simultan, empathy dan responsiveness memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Kenak Medika; (2) secara parsial, empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Kenak Medika; serta (3) responsiveness juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit kenak Medika. Mengacu pada temuan tersebut, disarankan Rumah Sakit Kenak Medika untuk lebih memprioritaskan peningkatan kualitas layanan pada kedua aspek tersebut yaitu empathy dan responsiveness, terutamanya pada variabel empathy yang terbukti paling dominan memengaruhi kepuasan pasien pada Rumah Sakit Kenak Medika. Langkah taktis yang dapat diambil meliputi penyelenggaraan pelatihan bagi seluruh staf medis dan nonmedis guna mengasah keterampilan komunikasi, empati, serta kecepatan tanggap. Evaluasi mutu pelayanan secara berkala dan inovasi layanan yang berkelanjutan juga diperlukan untuk terus memenuhi ekspektasi pasien. Dengan komitmen yang kuat, langkah strategis ini dipastikan mampu meningkatkan kepercayaan publik serta menjamin keberlanjutan operasional rumah sakit ke depannya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: empathy, responsiveness, kepuasan pelanggan, dan Rumah Sakit Kenak Medika
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: Ni Putu Anik Sugiantari
Date Deposited: 02 Jul 2026 02:35
Last Modified: 02 Jul 2026 02:35
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30414

Actions (login required)

View Item View Item