Kusumawati, Luh Eka (2026) The analysis of non-verbal communication in hotel check-in procedures as portrayed in Lingua TV and IPB INTERNASIONAL. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2252011001-COVER.pdf Download (6MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2252011001-ABSTRAK.pdf Download (6MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2252011001-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (6MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2252011001-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2252011001-METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2252011001-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2252011001-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2252011001-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (6MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2252011001-LAMPIRAN.pdf Download (6MB) |
Abstract
Penelitian ini menganalisis penggunaan komunikasi nonverbal dalam prosedur check-in hotel yang ditampilkan pada dua video edukasi YouTube dari Lingua TV dan IPB INTERNASIONAL. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi jenis komunikasi nonverbal dan menganalisis perbedaannya menggunakan desain deskriptif kualitatif melalui model analisis interaktif Miles dan Huberman. Berdasarkan teori kinesik Birdwhistell, analisis berfokus pada ekspresi wajah, kontak mata, gestur, dan postur tubuh yang dikumpulkan melalui observasi berulang, identifikasi isyarat, tabulasi, serta interpretasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa staf pada video Lingua TV menampilkan gaya komunikasi yang lebih natural dan santai melalui ekspresi hangat, kontak mata konsisten, serta postur fleksibel untuk membangun hubungan emosional dengan tamu. Sebaliknya, IPB INTERNASIONAL menerapkan model prosedural yang formal melalui postur disiplin, ekspresi fokus, gestur tangan yang aktif, dan kontak mata terbagi antara tamu dan layar komputer guna menekankan profesionalisme serta ketepatan prosedur. Perbedaan yang ditampilkan oleh kedua video menunjukkan bahwa video Lingua TV lebih sering menggunakan ekspresi wajah dan kontak mata ekspresif dalam model interaksi antarpribadi. Di sisi lain, IPB INTERNASIONAL menerapkan model profesional yang menonjolkan kualitas layanan dari kesempurnaan postur serta ketepatan gerakan tangan sesuai protokol. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi nonverbal memiliki peran penting dalam menciptakan kenyamanan tamu, profesionalisme, dan kualitas pelayanan dalam prosedur check-in hotel, bahkan ketika ditampilkan melalui media pembelajaran digital.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | komunikasi nonverbal, kinesik, prosedur check-in hotel, komunikasi hospitality, video edukasi YouTube |
| Subjects: | L Education > L Education (General) P Language and Literature > PN Literature (General) P Language and Literature > PR English literature |
| Divisions: | Fakultas Bahasa dan Seni > Jurusan Bahasa Asing > Program Studi Bahasa Inggris Untuk Komunikasi Bisnis dan Profesional (D4) |
| Depositing User: | Luh Eka Kusumawati |
| Date Deposited: | 08 Jul 2026 04:56 |
| Last Modified: | 08 Jul 2026 04:56 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30615 |
Actions (login required)
 |
View Item |