ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. BALI ART FURNITURE MENGGUNAKAN METODE VADER DAN METODE ARM

Laksmi, Ida Ayu Nyoman (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. BALI ART FURNITURE MENGGUNAKAN METODE VADER DAN METODE ARM. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (2329101045_COVER)
2329101045_Cover.pdf
Download (34MB)
[img] Text (2329101045_ABSTRAK)
2329101045_Abstrak.pdf
Download (10MB)
[img] Text (2329101045_BAB 1 PENDAHULUAN)
2329101045_Bab 1 Pendahuluan.pdf
Download (10MB)
[img] Text (2329101045_BAB 2 KAJIAN TEORI)
2329101045_Bab 2 Kajian Teori.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (10MB) | Request a copy
[img] Text (2329101045_BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2329101045_Bab 3 Metodelogi Penelitian.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (10MB) | Request a copy
[img] Text (2329101045_BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2329101045_Bab 4 Hasil dan Pembahasan.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (10MB) | Request a copy
[img] Text (2329101045_BAB 5 PENUTUP)
2329101045_Bab 5 Penutup.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (10MB) | Request a copy
[img] Text (2329101045_DAFTAR PUSTAKA)
2329101045_Daftar Pustaka.pdf
Download (10MB)
[img] Text (2329101045_LAMPIRAN)
2329101045_Lampiran.pdf
Download (10MB)

Abstract

PT. Bali Art Furniture merupakan salah satu perusahaan di Bali yang mengekspor produk furniture dan dekorasi rumah. Selama beroperasi perusahaan ini memanfaatkan berbagai layanan platform seperti Website, Facebook Marketplace, Instagram, WhatApps Business, Pinterest dan Google untuk berkomunikasi secara online dengan konsumen. Hingga saat ini belum dilakukan evaluasi analisis secara sistematis mengenai kepuasan pelayanan kepada konsumen baik dari pihak internal maupun pihak eksternal. Fenomena tersebut mendorog penelitian kepuasan konsumen dengan menggunakan data komentar. Evaluasi kepuasan pelayanan konsumen menggunakan metode Valance Aware Dictionary and Sentiment Reasoner (VADER) dan Association Rule Mining (ARM) sebagai bahan perbandingan efektivitas penerapan metode tersebut. Data dikumpulkan dari komentar para konsumen di semua sosial media perusahaan. Sebelum analisis, dilakukan data dikumpulkan menjadi satu ke dalam file excel dan kemudian diproses dengan metode text-preprocsessing. Hasil analisis menunjukan bahwa metode VADER menghasilkan akurasi 34%, sedangkan metode ARM menghasilkan akurasi 64%. Hasil evaluasi menggunakan confusion matrix penerapan model VADER memberikan hasil bahwa komentar positif lebih dapat dikenali oleh sistem dari komentar negatif dan netral, hal ini dilihat dari nilai recall positif 0,90 lebih besar dari nilai recall negatif dan recall netral. Sementara itu hasil evaluasi menggunakan metode ARM memberikan hasil bahwa komentar netral lebih dapat dikenali oleh sistem dari komentar positif dan negatif, hal ini dilihat dari nilai recall netral 0,88 lebih besar dari recall positif dan recall negatif. Dengan demikian, hasil akurasi yang lebih tinggi pada model ARM menjadi pedoman dalam membuat hasil rekomendasi.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Furniture; VADER; ARM; Confusion Matrix; Hasil Rekomendasi; Data Komentar; Positif; Negatif; Netral
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Pascasarjana > Program Studi Ilmu Komputer (S2)
Depositing User: Ida Ayu Nyoman Laksmi
Date Deposited: 13 Jul 2026 08:11
Last Modified: 13 Jul 2026 08:11
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30845

Actions (login required)

View Item View Item