Putri, Ayu Rizky Ananda (2026) An Analysis of Hotels’ Responses to Online Guest Complaints on an Online Platform. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
[2252011008]-[COVER].pdf Download (9MB) |
|
Text (ABSTRAK)
[2252011008]-[ABSTRAK].pdf Download (9MB) |
|
Text (BAB 1)
[2252011008]-[BAB 1].pdf Download (9MB) |
|
Text (BAB 2)
[2252011008]-[BAB 2].pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3)
[2252011008]-[BAB 3].pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4)
[2252011008]-[BAB 4].pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5)
[2252011008]-[BAB 5].pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
[2252011008]-[DAFTAR PUSTAKA].pdf Download (9MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
[2252011008]-[LAMPIRAN].pdf Download (9MB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi struktur dan pemilihan kata yang digunakan dalam surat menyurat di lingkungan bisnis, khususnya tanggapan atas keluhan, oleh para petugas administrasi hotel di platform digital bernama TripAdvisor, serta mengkaji kesesuaian antara praktik penulisan tanggapan keluhan oleh para petugas administrasi hotel tersebut dengan strategi bernama four-point plan yang dikemukakan oleh Shirley Taylor. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif-kualitatif yang memerlukan interpretasi terhadap pola data. Penelitian ini dilakukan di TripAdvisor, sebuah platform digital, berfokus pada Harris Kuta Tuban dan Melia Hotel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penulisan tanggapan keluhan Melia Bali Hotel memiliki kesesuaian yang lebih tinggi terhadap four-point plan dengan memenuhi 4 dari 4 elemen (Introduction, Details, Response/Action, and Close), dan menambahkan beberapa elemen yang tidak disebutkan, seperti alamat email narahubung dan ucapan terima kasih atas pujian tamu. Hotel Melia Bali menunjukkan tanggapan yang lebih personal serta mengutamakan kejelasan dan empati terhadap keluhan pelanggan. Sebaliknya, Harris Kuta Tuban hanya memenuhi 3 dari 4 elemen (Introduction, Response/Action, and Close) karena menghilangkan bagian Details. Temuan penelitian ini memberikan struktur dan pemilihan kata dalam penulisan bisnis yang strategis sehingga dapat mempermudah penulisan tanggapan keluhan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Penulisan dalam Interaksi Bisnis, Struktur, Ungkapan Bahasa, Korespondensi, Keluhan |
| Subjects: | P Language and Literature > PR English literature |
| Divisions: | Fakultas Bahasa dan Seni > Jurusan Bahasa Asing > Program Studi Bahasa Inggris Untuk Komunikasi Bisnis dan Profesional (D4) |
| Depositing User: | Ayu Rizky Ananda Putri |
| Date Deposited: | 16 Jul 2026 00:39 |
| Last Modified: | 16 Jul 2026 00:39 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30882 |
Actions (login required)
 |
View Item |