PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK BANK MANDIRI

Putra, I Putu Yoga Sentana (2026) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK BANK MANDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1917041214-COVER.pdf
Download (396kB)
[img] Text (ABSTRAK)
1917041214-ABSTRAK.pdf
Download (60kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1917041214-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (9MB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1917041214-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1917041214-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1917041214-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1917041214-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1917041214-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (9MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1917041214-LAMPIRAN.pdf
Download (9MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini ialah untuk menyelidiki pengaruh: (1) Electronic Word of Mounth (E-WOM) dan kepuasan nasabah terhadap purchase intention; (2) E-WOM terhadap purchase intention; dan (3) kepuasan nasabah terhadap purchase intention. Subjek penelitian ialah orang-orang yang tertarik, mengunjungi, atau memakai produk atau layanan Bank Mandiri. Kualitas E-WOM, kepuasan nasabah, dan Purchase Intention ialah tujuan penelitian. Metode pengambilan sampel yang dipakai pada penelitian ini ialah purposive sampling. Desain penelitian kausal kuantitatif dipakai. Kuesioner dipakai sebagai alat pengumpulan data, dan analisis regresi linier berganda dipakai sebagai metode analisis data. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa: (1) E-WOM membagikan pengaruh significant pada purchase intention; (2) kepuasan nasabah membagikan pengaruh positive serta significant pada purchase intention; dan (3) EWOM serta kepuasan nasabah membagikan pengaruh significant pada purchase intention.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Electronic Word of Mouth, Kepuasan Nasabah, Purchase Intention
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: I Putu Yoga Sentana Putra
Date Deposited: 16 Jul 2026 02:28
Last Modified: 16 Jul 2026 02:28
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30901

Actions (login required)

View Item View Item