Gayatri, Kadek Ayu (2026) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG (Studi Pada Konsumen Oriana Eyewear di Singaraja). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041186-COVER.pdf Download (478kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041186-ABSTRAK.pdf Download (9MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041186-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (9MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041186-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041186-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041186-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041186-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041186-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (9MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041186-LAMPIRAN.pdf Download (9MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang konsumen. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya perusahaan dalam mempertahankan konsumen melalui peningkatan persepsi terhadap merek serta kualitas pelayanan yang diberikan. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk mampu menciptakan nilai lebih agar dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Niat pembelian ulang menjadi salah satu indikator penting yang mencerminkan tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan produk Oriana Eyewear, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode probability sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 327 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda untuk mengetahui hubungan antar variabel yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Secara parsial, citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang, yang berarti semakin baik persepsi konsumen terhadap suatu merek, maka semakin tinggi pula keinginan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Selain itu, kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang, yang menunjukkan bahwa pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan serta mendorong konsumen untuk kembali melakukan pembelian di masa mendatang. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan niat pembelian ulang konsumen. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat citra merek, serta memahami kebutuhan dan harapan konsumen agar mampu mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen secara berkelanjutan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | citra merek, kualitas pelayanan, niat pembelian ulang |
| Subjects: | L Education > L Education (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Kadek Ayu Gayatri |
| Date Deposited: | 15 Jul 2026 01:01 |
| Last Modified: | 15 Jul 2026 01:01 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/30919 |
Actions (login required)
 |
View Item |