Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Aku Dicari di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung menggunakan Metode ServQual dan IPA (Importance Performance Analysis)

Wedana, I Gede Pasek (2026) Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Aku Dicari di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung menggunakan Metode ServQual dan IPA (Importance Performance Analysis). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2115091071-COVER.pdf
Download (20MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2115091071-ABSTRAK.pdf
Download (20MB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2115091071-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (20MB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2115091071-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (20MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2115091071-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (20MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2115091071-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (20MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2115091071-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (20MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2115091071-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (20MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2115091071-LAMPIRAN.pdf
Download (20MB)

Abstract

Sistem Aku Dicari merupakan layanan administrasi kependudukan berbasis digital yang dikembangkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Badung untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai layanan administrasi kependudukan. Namun, dalam implementasinya masih ditemukan sejumlah permasalahan yang memengaruhi kualitas layanan, seperti respons sistem yang lambat serta tampilan antarmuka yang dinilai kurang mudah dipahami oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kualitas layanan Sistem Aku Dicari sekaligus merumuskan rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil evaluasi tersebut. Metode yang diterapkan adalah Service Quality (SERVQUAL) dengan lima dimensi pengukuran, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy yang dikombinasikan dengan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas peningkatan kualitas layanan. Hasil analisis SERVQUAL menunjukkan bahwa dimensi Empathy memperoleh tingkat kesesuaian tertinggi sebesar 80,24%, sedangkan dimensi Responsiveness memiliki tingkat kesesuaian terendah, yaitu 79,16%. Sementara itu, hasil Diagram Kartesius IPA menunjukkan bahwa indikator T02, RL06, RS02, RS03, dan A04 berada pada Kuadran I (Prioritas Utama). Temuan tersebut mengindikasikan bahwa indikator-indikator tersebut memiliki tingkat kepentingan yang tinggi, namun kinerjanya masih belum memenuhi harapan pengguna, sehingga perlu menjadi fokus utama dalam upaya peningkatan kualitas layanan Sistem Aku Dicari di masa mendatang.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Evaluasi, Kualitas layanan, Aku Dicari, Service Quality (Servqual), Importance Performance Analysis (IPA)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1)
Depositing User: I Gede Pasek Wedana
Date Deposited: 16 Jul 2026 08:19
Last Modified: 16 Jul 2026 08:19
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31012

Actions (login required)

View Item View Item