KARAKTERISTIK, PERSEPSI, DAN TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PELAYANAN, FASILITAS, DAN AKSESIBILITAS DI DESTINASI WISATA KOLAM RENANG AIR SANIH

Utami, Avrilla (2026) KARAKTERISTIK, PERSEPSI, DAN TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PELAYANAN, FASILITAS, DAN AKSESIBILITAS DI DESTINASI WISATA KOLAM RENANG AIR SANIH. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

	Text (2214111020_COVER) 2214111020_COVER.pdf Download (8MB)
	Text (2214111020_ABSTRAK) 2214111020_ABSTRAK.pdf Download (7MB)
	Text (2214111020_BAB 1 PENDAHULUAN) 2214111020_BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (7MB)
	Text (2214111020_BAB 2 KAJIAN TEORI) 2214111020_BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (2214111020_BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN) 2214111020_BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (2214111020_BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN) 2214111020_BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (2214111020_BAB 5 PENUTUP) 2214111020_BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy
	Text (2214111020_DAFTAR PUSTAKA) 2214111020_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (7MB)
	Text (2214111020_LAMPIRAN) 2214111020_LAMPIRAN.pdf Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas layanan dan aksesibilitas dalam meningkatkan kepuasan wisatawan di destinasi wisata, khususnya pada Kolam Renang Air Sanih. Meskipun destinasi ini memiliki potensi wisata yang cukup besar, masih terdapat berbagai kendala terkait pelayanan, fasilitas, dan aksesibilitas yang dapat memengaruhi pengalaman wisatawan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi wisatawan terhadap kualitas layanan, fasilitas, dan Aksesibilitas serta mengidentifikasi kesenjangan antara harapan dan persepsi wisatawan dalam menentukan tingkat kepuasan mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed methods dengan desain explanatory sequential, yaitu pengumpulan dan analisis data kuantitatif yang dilanjutkan dengan pendalaman kualitatif. Metode SERVQUAL digunakan untuk mengukur kualitas layanan melalui lima dimensi utama dengan membandingkan harapan dan persepsi wisatawan. Data kuantitatif diperoleh melalui kuesioner berbasis skala Likert, sedangkan data kualitatif dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi lapangan untuk memperkuat hasil analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan antara harapan dan persepsi wisatawan terhadap kualitas layanan, khususnya pada aspek fasilitas dan aksesibilitas. Beberapa indikator seperti kondisi infrastruktur, kejelasan informasi, serta kualitas pelayanan masih belum sepenuhnya memenuhi harapan wisatawan. Selain itu, aksesibilitas terbukti menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan wisatawan, sejalan dengan temuan bahwa kemudahan akses dan ketersediaan informasi sangat menentukan pengalaman kunjungan. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa peningkatan kualitas layanan dan aksesibilitas secara terpadu sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan wisatawan. Pengelola destinasi dan pemerintah daerah disarankan untuk meningkatkan kualitas fasilitas, memperbaiki infrastruktur, serta menyediakan informasi yang lebih jelas dan mudah diakses guna mendukung pengembangan destinasi wisata yang berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Aksesibilitas, Kepuasan Wisatawan, SERVQUAL, Destinasi Wisata
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > G Geography (General) G Geography. Anthropology. Recreation > GE Environmental Sciences
Divisions:	Fakultas Hukum dan Ilmu Sosial > Jurusan Geografi > Program Studi Geografi (S1)
Depositing User:	Avrilla Sekar Pahlevi Utami
Date Deposited:	27 Jul 2026 01:52
Last Modified:	27 Jul 2026 01:52
URI:	http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31478

Actions (login required)

View Item