PERAN KEPUASAN PARTISIPASI MEMEDIASI SIKAP, NORMA SUBJEKTIF, DAN PERSEPSI KONTROL PERILAKU TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI

Paramartha, I Nyoman Satya (2026) PERAN KEPUASAN PARTISIPASI MEMEDIASI SIKAP, NORMA SUBJEKTIF, DAN PERSEPSI KONTROL PERILAKU TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (2429131021_COVER)
2429131021_Cover.pdf
Download (989kB)
[img] Text (2429131021_ABSTRAK)
2429131021_Abstrak.pdf
Download (556kB)
[img] Text (2429131021_BAB 1 PENDAHULUAN)
2429131021_Bab 1 Pendahuluan.pdf
Download (653kB)
[img] Text (2429131021_BAB 2 KAJIAN TEORI)
2429131021_Bab 2 Kajian Teori.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (932kB) | Request a copy
[img] Text (2429131021_BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2429131021_Bab 3 Metodelogi Penelitian.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (751kB) | Request a copy
[img] Text (2429131021_BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2429131021_Bab 4 Hasil dan Pembahasan.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (972kB) | Request a copy
[img] Text (2429131021_BAB 5 PENUTUP)
2429131021_Bab 5 Penutup.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (512kB) | Request a copy
[img] Text (2429131021_DAFTAR PUSTAKA)
2429131021_Daftar Pustaka.pdf
Download (602kB)
[img] Text (2429131021_LAMPIRAN)
2429131021_Lampiran.pdf
Download (10MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh sikap penggunaan layanan, norma subjektif, dan persepsi kontrol perilaku terhadap kepuasan partisipasi nasabah dan niat menggunakan layanan kembali. Penelitian ini juga menganalisis peran kepuasan partisipasi nasabah sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Sampel penelitian berjumlah 270 nasabah aktif Bank Sampah di Provinsi Bali yang dipilih berdasarkan alokasi proporsional dan kriteria purposif. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling dengan SmartPLS 4.0. Hasil evaluasi model menunjukkan bahwa seluruh konstruk telah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap penggunaan layanan, norma subjektif, dan persepsi kontrol perilaku berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan partisipasi nasabah. Kepuasan partisipasi nasabah, sikap penggunaan layanan, dan persepsi kontrol perilaku berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan layanan kembali, sedangkan norma subjektif tidak berpengaruh signifikan secara langsung. Kepuasan partisipasi nasabah terbukti memediasi pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap niat menggunakan layanan kembali. Model penelitian mampu menjelaskan kepuasan partisipasi nasabah sebesar 43,2 persen dan niat menggunakan layanan kembali sebesar 44,2 persen. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan partisipasi nasabah menjadi mekanisme penting dalam mempertahankan keberlanjutan penggunaan layanan Bank Sampah.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Sikap Penggunaan Layanan, Norma Subjektif, Persepsi Kontrol Perilaku, Kepuasan Partisipasi Nasabah, Niat Menggunakan Layanan Kembali
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Pascasarjana > Program Studi Ilmu Manajemen (S2)
Depositing User: I Nyoman Satya Paramartha
Date Deposited: 30 Jul 2026 08:53
Last Modified: 30 Jul 2026 08:53
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31891

Actions (login required)

View Item View Item