Ridiantari, Ni Putu Amanda (2026) Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Boox Singaraja. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2217041269-COVER.pdf Download (425kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2217041269-ABSTRAK.pdf Download (302kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041269-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (323kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041269-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (329kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2217041269-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (401kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041269-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (440kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041269-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (296kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041269-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (282kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2217041269-LAMPIRAN.pdf Download (829kB) |
Abstract
Penelitian ini didasarkan pada adanya fluktuasi penjualan serta masih ditemukannya ketidakpuasan pelanggan terhadap konsistensi kualitas produk pada Roti Boox Singaraja. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui sejauh mana Kualitas Produk dan Persepsi Harga dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Roti Boox Singaraja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif atau eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Roti Boox Singaraja, dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang diukur menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, Kualitas Produk dan Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk yang diberikan serta semakin sesuai persepsi harga yang dirasakan pelanggan, maka tingkat kepuasan pelanggan akan semakin meningkat. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Persepsi Harga merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, pelaku usaha disarankan untuk menjaga konsistensi kualitas produk melalui standarisasi bahan baku, proses produksi, serta penerapan standar operasional prosedur (SOP) guna meminimalkan kesalahan dalam pelayanan. Selain itu, harga perlu dikelola secara tepat agar tetap sesuai dengan kualitas dan manfaat yang diterima pelanggan sehingga dapat mendorong kepuasan dan pembelian ulang secara berkelanjutan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan pelanggan, kualitas produk, persepsi harga |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HT Communities. Classes. Races |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1) |
| Depositing User: | Ni Putu Amanda Ridiantari |
| Date Deposited: | 31 Jul 2026 14:09 |
| Last Modified: | 31 Jul 2026 14:09 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31952 |
Actions (login required)
 |
View Item |