Jaya, Belinda Sylvia (2026) PENGARUH PRODUCT KNOWLEDGE, WORKLOAD, DAN WORK-LIFE BALANCE TERHADAP PERFORMA PELAYANAN FRONTLINER PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK WILAYAH BALI. Masters thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2429131086-COVER.pdf Download (9MB) |
|
Text (ABSTRAK)
2429131086-ABSTRAK.pdf Download (9MB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2429131086-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (9MB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2429131086-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2429131086-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2429131086-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2429131086-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2429131086-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (9MB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2429131086_LAMPIRAN.pdf Download (9MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beberapa variabel yaitu: (1) product knowledge, (2) workload, dan (3) work-life balance terhadap performa pelayanan frontliner PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Wilayah Bali. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena pencapaian Service Quality Index (SQI) PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Wilayah Bali masih berada di bawah target perusahaan, sehingga diperlukan kajian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi performa pelayanan frontliner, khususnya product knowledge, workload, dan work-life balance. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh frontliner PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Wilayah Bali yang berjumlah 68 orang. Penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh (sensus), data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui program SPSS 29. Analisis meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji parsial, uji simultan, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa product knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap performa pelayanan frontliner. Workload berpengaruh negatif dan signifikan terhadap performa pelayanan frontliner, Work-life balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap performa pelayanan frontliner. Secara simultan, product knowledge, workload, dan work-life balance memberikan kontribusi sebesar 65,6% yang berpengaruh terhadap performa pelayanan frontliner PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Wilayah Bali. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar manajemen PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk meningkatkan program pengembangan product knowledge secara berkelanjutan, mengelola beban kerja secara lebih proporsional, serta menerapkan kebijakan yang mendukung work-life balance guna meningkatkan performa pelayanan frontliner.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | product knowledge, workload, work-life balance, performa pelayanan frontliner. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Pascasarjana > Program Studi Ilmu Manajemen (S2) |
| Depositing User: | Belinda Sylvia Jaya |
| Date Deposited: | 11 Aug 2026 07:45 |
| Last Modified: | 11 Aug 2026 07:45 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32464 |
Actions (login required)
 |
View Item |