ANALISIS KUALITAS WEBSITE STIE SATYA DHARMA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTACE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Adnyani, Ni Luh Putu Anggie (2026) ANALISIS KUALITAS WEBSITE STIE SATYA DHARMA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTACE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2215091043-COVER.pdf
Download (23MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2215091043-ABSTRAK.pdf
Download (23MB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2215091043-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (23MB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2215091043- BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (23MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2215091043-BAB 3 METODE PENELITIAN .pdf
Restricted to Repository staff only
Download (23MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2215091043-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (23MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2215091043-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (23MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2215091043-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (23MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2215091043-LAMPIRAN.pdf
Download (23MB)

Abstract

Website perguruan tinggi berperan penting sebagai media penyampaian informasi akademik, layanan administrasi, dan promosi institusi. Namun, website STIE Satya Dharma Singaraja masih memiliki beberapa permasalahan, seperti informasi yang belum lengkap, navigasi yang kurang optimal, tampilan yang belum konsisten, serta minimnya interaksi dengan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi WebQual 4.0, yaitu usability, information quality, dan interaction quality, terhadap kepuasan pengguna website STIE Satya Dharma Singaraja serta menyusun rekomendasi perbaikan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen kuesioner yang dianalisis menggunakan regresi linear berganda dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dimensi usability, information quality, dan interaction quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (F = 27,913; Sig. < 0,001). Secara parsial, usability (t = 4,391; Sig. < 0,001) dan information quality (t = 2,598; Sig. = 0,010) berpengaruh signifikan, sedangkan interaction quality (t = 1,851; Sig. = 0,065) tidak berpengaruh signifikan. Nilai koefisien determinasi (R² = 0,249) menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual 4.0 menjelaskan 24,9% variasi kepuasan pengguna. Hasil IPA mengidentifikasi 9 atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan. Berdasarkan hasil tersebut, perbaikan kualitas website perlu difokuskan pada atribut prioritas untuk meningkatkan kepuasan pengguna.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1)
Depositing User: Ni Luh Putu Anggie Adnyani
Date Deposited: 21 Sep 2026 02:02
Last Modified: 21 Sep 2026 02:02
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/32847

Actions (login required)

View Item View Item