SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA UPTD. PELAYANAN PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH PROVINSI BALI DI KABUPATEN JEMBRANA

Purnawati, Ni Kade Sri (2021) SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA UPTD. PELAYANAN PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH PROVINSI BALI DI KABUPATEN JEMBRANA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1617011036-COVER.pdf
Download (717kB)
[img] Text (ABSTRAK)
1617011036-ABSTRAK.pdf
Download (217kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1617011036-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (336kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1617011036-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (400kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1617011036-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (483kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1617011036-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (284kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1617011036-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (106kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1617011036-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (321kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1617011036-LAMPIRAN.pdf
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dilihat dari indikator persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan, sarana dan prasarana dan indeks kepuasan masyarakat secara keseluruhan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang menjadi wajib pajak kendaraan yang pernah menerima layanan dengan jumlah keseluruhan 114.279 orang. Jumlah sampel yang diambil yaitu 399 responden dengan teknik accidentall sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan antara lain kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis data deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, indikator persyaratan memperoleh kategori baik, indikator prosedur memperoleh kategori baik, indikator waktu penyelesaian memperoleh kategori kurang baik, indikator biaya/tarif memperoleh kategori baik, indikator produk spesifikasi jenis pelayanan memperoleh kategori baik, indikator kompetensi pelaksana memperoleh kategori baik, indikator perilaku pelaksana memperoleh kategori baik, indikator penanganan pengaduan, saran dan masukan memperoleh kategori baik, indikator sarana dan prasarana memperoleh kategori baik, indeks kepuasan masyarakat secara keseluruhan memperoleh kategori baik.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: survei kepuasan masyarakat, pelayanan publik
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Ekonomi dan Akutansi > Program Studi Pendidikan EKonomi (S1)
Depositing User: NI KADE SRI PURNAWATI
Date Deposited: 14 Jan 2021 08:41
Last Modified: 14 Jan 2021 08:41
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/4845

Actions (login required)

View Item View Item