IDENTIFICATION OF CUSTOMER SERVICE ENGLISH LANGUAGE USE IN HANDLING FOREIGN CUSTOMERS AT POST OFFICE SINGARAJA

AURI ISMAYANTI, YURI (2021) IDENTIFICATION OF CUSTOMER SERVICE ENGLISH LANGUAGE USE IN HANDLING FOREIGN CUSTOMERS AT POST OFFICE SINGARAJA. Diploma thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1802041019-COVER.pdf
Download (401kB)
[img] Text (ABSTRAK)
1802041019-ABSTRAK.pdf
Download (47kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1802041019-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (34kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1802041019-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (191kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1802041019-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (71kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1802041019-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (196kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1802041019-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (27kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1802041019-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (55kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1802041019-LAMPIRAN.pdf
Download (108kB)

Abstract

Penelitian ini mengidentifikasi penggunaan bahasa Inggris customer service dalam menangani pelanggan asing di Kantor Pos Singaraja. Subyek penelitian adalah tiga orang staf customer service di Kantor Pos Singaraja. Instrumen yang digunakan adalah angket dan lembar observasi tentang tata cara dan ungkapan bahasa dalam menangani orang asing. Setelah mendapatkan data dari kuisioner dan lembar observasi, dapat dipastikan ada empat belas bahasa yang digunakan dan ekspresi bahasa yang berbeda yang digunakan oleh ketiga petugas customer service tersebut saat berhadapan dengan pelanggan asing di Kantor Pos Singaraja. Kata kunci: penggunaan bahasa, ekspresi bahasa, layanan pelanggan

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: penggunaan bahasa, ekspresi bahasa, layanan pelanggan
Subjects: L Education > LB Theory and practice of education
Divisions: Fakultas Bahasa dan Seni > Jurusan Bahasa Asing > Program Studi Bahasa Inggris (D3)
Depositing User: Yuri Auri Ismayanti
Date Deposited: 26 Jul 2021 02:50
Last Modified: 26 Jul 2021 02:50
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/7609

Actions (login required)

View Item View Item