PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA J&T EXPRESS DI KECAMATAN BULELENG

Padmawati, Kadek Ayunda (2022) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA J&T EXPRESS DI KECAMATAN BULELENG. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
1817041129-COVER.pdf
Download (461kB)
[img] Text (ABSTRAK)
1817041129-ABSTRAK.pdf
Download (27kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1817041129-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (336kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
1817041129-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (188kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
1817041129-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (288kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1817041129-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (397kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
1817041129-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (180kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
1817041129-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (244kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
1817041129-LAMPIRAN.pdf
Download (963kB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh simultan serta parsial kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Subjek penelitian ini yaitu pengguna jasa J&T Express di Kecamatan Buleleng sedangkan objeknya yaitu kepercayaan, kepuasan serta loyalitas pelanggan. Desain penelitian ini memanfaatkan penelitian kuantitatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner, yang dianalisis dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) kepercayaan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna jasa J&T Express di Kecamatan Buleleng. (2) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna jasa J&T Express di Kecamatan Buleleng. (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna jasa J&T Express di Kecamatan Buleleng.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kepercayaan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: Kadek Ayunda Padmawati
Date Deposited: 10 Jun 2022 01:49
Last Modified: 10 Jun 2022 01:49
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/10667

Actions (login required)

View Item View Item