Khofifah, Ayu Siti (2023) Redesain Sistem Helpdesk Dengan Pendekatan User Centered Design (Studi Kasus : UPT TIK Universitas Pendidikan Ganesha). Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
1815091001-COVER.pdf Download (781kB) |
|
Text (ABSTRAK)
1815091001-ABSTRAK.pdf Download (30kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
1815091001-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (116kB) |
|
Text (BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA)
1815091001-BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (400kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODE PENELITIAN)
1815091001-BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (148kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
1815091001-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
1815091001-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (92kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
1815091001-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (167kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
1815091001-LAMPIRAN.pdf Download (2MB) |
Abstract
UPT TIK merupakan salah satu unit yang berfokus dalam pemanfaat teknologi informasi di Universitas Pendidikan Ganesha. Adapun contoh dari penggunaan teknologi informasi dalam Undiksha yakni, penggunaan SI/TI untuk memberi kelancaran terhadap kegiatan pendidikan, kegiatan administrasi dan operasional, serta pelayanan terhadap dosen, pegawai dan mahasiswa. Salah satu sistem informasi yang berhubungan dengan pelayanan bagi mahasiswa, pegawai dan dosen yakni, penggunaan sistem helpdesk untuk melakukan pelaporan kendala terkait masalah teknis serta melakukan permintaan layanan. Sistem Helpdesk merupakan inti dari fungsi layanan yang bertanggung jawab atas masalah tersebut serta mengumpulkan sumber daya agar dapat menyelesaikan masalah yang ada. Permasalahan yang dialami saat ini, sistem helpdesk tidak lagi digunakan. Sebelumnya, pengguna melaporkan keluhan maupun permohonan dilakukan menggunakan portal, namun tidak sedikit yang melakukan laporan secara berulang dengan menghubungi helpdesk maupun staf lainnya melalui kontak pribadi agar mendapatkan respon cepat. Selain itu, di sisi lain operator harus mengetikan laporan-laporan pengguna ke notepad lalu mengetikan lagi secara manual ke git, membuat operator menghabiskan banyak waktu hanya dalam proses penginputan saja, menyebabkan kinerja dan juga pelayanan yang diberikan oleh helpdesk menjadi kurang maksimal. Berdasarkan permasalahan tersebut dilakukan redesain untuk menghasilkan prototype Sistem helpdesk menggunakan metode User Centered Design (UCD). Hasil penelitian ini berupa prototype sistem helpdesk yang memuat fitur sesuai kebutuhan pengguna. Evaluasi prototype menggunakan standar ISO 9241-11 menghasilkan tingkat efektivitas petugas 83%, operator 95%, tingkat efisiensi petugas 80%, operator 96% dan hasil pengukuran satisfaction petugas menggunakan SEQ sebesar 52% dan operator sebesar 58%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Sistem helpdesk, User Centered Design, ISO 9241-11 |
| Subjects: | H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform T Technology > TT Handicrafts Arts and crafts |
| Divisions: | Fakultas Teknik dan Kejuruan > Jurusan Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi (S1) |
| Depositing User: | Ayu Siti Khofifah |
| Date Deposited: | 12 Feb 2023 12:36 |
| Last Modified: | 12 Feb 2023 12:36 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/13816 |
Actions (login required)
 |
View Item |