STRATEGI PENANGANAN GUEST COMPLAINT OLEH CALL CENTER DI HOTEL HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI

Widyadnyana, I Nyoman Ardy (2025) STRATEGI PENANGANAN GUEST COMPLAINT OLEH CALL CENTER DI HOTEL HOLIDAY INN RESORT BARUNA BALI. Diploma thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2257013010-COVER.pdf

Download (1MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2257013010-ABSTRAK.pdf

Download (278kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2257013010-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf

Download (310kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2257013010-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (383kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2257013010-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (303kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2257013010-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (347kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2257013010-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (301kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2257013010-DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (245kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2257013010-LAMPIRAN.pdf

Download (446kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi call center dalam penanganan keluhan tamu di Hotel Holiday Inn Resort Baruna Bali. Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah Staf Call Center, dan Duty Manager Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Data dianalisis menggunakan metode kualitatif. Penelitian ini menemukan bahwa strategi penanganan keluhan tamu oleh call center yang diterapkan di Hotel Holiday Inn Resort Baruna Bali terstruktur dan berfokus pada kepuasan tamu dengan pendekatan yang sistematis, responsif, dan empati. Prosesnya dimulai dari mendengarkan keluhan dengan seksama, bertanggung jawab sepenuhnya, dan memberikan permintaan maaf yang tulus. Selanjutnya, solusi dan alternatif pilihan yang tepat diberikan sesuai kebutuhan tamu. Jika masalah tidak dapat diselesaikan di tingkat staf, eskalasi ke tingkat manajemen yang lebih tinggi dilakukan untuk memastikan penyelesaian yang optimal. Hotel juga berkomitmen untuk memberikan informasi yang transparan dan melakukan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan tamu setelah keluhan ditangani.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Call Center, Front Office, Holiday Inn Resort Baruna Bali, Hotel
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Pengelolaan Perhotelan (D4)
Depositing User: I NYOMAN ARDY WIDYADNYANA
Date Deposited: 25 Jul 2025 05:20
Last Modified: 25 Jul 2025 05:20
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/26071

Actions (login required)

View Item View Item