Lindayani, Gusti Ayu Tri (2025) ANALISIS PENERAPAN STANDARD OPERATING PROCEDURE OLEH TELEPHONE OPERATOR DAN IMPLIKASINYA TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN DI HOLIDAY INN RESORT BARUNA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2257013001-COVER.pdf Download (563kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2257013001-ABSTRAK.pdf Download (33kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2257013001-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (91kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2257013001-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (241kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2257013001-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (87kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN)
2257013001-BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (336kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2257013001-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (94kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2257013001-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (107kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2257013001-LAMPIRAN.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Standard Operating Procedure (SOP) oleh Telephone Operator dan implikasinya terhadap peningkatan pelayanan di Holiday Inn Resort Baruna Bali. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh perubahan struktur kerja akibat pengurangan karyawan selama pandemi, yang menyebabkan Telephone Operator mengambil alih sebagian tugas Guest Relation Officer (GRO). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SOP yang diterapkan telah memberikan panduan kerja yang jelas dan membantu Telephone Operator menjalankan tugasnya secara profesional meskipun menghadapi beban kerja ganda. Namun demikian, kendala seperti kelelahan, pembagian fokus, dan kurangnya pembaruan SOP masih dirasakan oleh staf. Manajemen telah merespons kendala tersebut dengan memberikan pelatihan, supervisi, dan dukungan tambahan melalui rekrutmen tenaga harian. Penerapan SOP yang efektif terbukti berdampak positif terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan tamu, namun tetap diperlukan evaluasi dan penyesuaian berkala terhadap SOP agar lebih adaptif terhadap dinamika operasional.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Standard Operating Procedure, Telephone Operator, Guest Relation Officer, Kualitas Pelayanan, Industri Perhotelan |
| Subjects: | L Education > L Education (General) P Language and Literature > PN Literature (General) T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Pengelolaan Perhotelan (D4) |
| Depositing User: | GUSTI AYU TRI LINDAYANI |
| Date Deposited: | 28 Jul 2025 00:59 |
| Last Modified: | 28 Jul 2025 00:59 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/26129 |
Actions (login required)
 |
View Item |