Kandari, Ni Komang Rezi (2025) ANALISIS PENERAPAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) OLEH GUEST SERVICE AGENT SESUAI BRAND STANDARD LEADING QUALITY ASSURANCE (LQA) DI JUMEIRAH BALI. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.
![[img]](http://repo.undiksha.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
2257013021-COVER.pdf Download (449kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2257013021-ABSTRAK.pdf Download (33kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2257013021-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (127kB) |
|
Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2257013021-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf Restricted to Repository staff only Download (186kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2257013021-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (136kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN)
2257013021-BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (486kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
2257013021-BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (109kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
2257013021-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (98kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
2257013021-LAMPIRAN.pdf Download (396kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana kesesuaian penerapan Standard Operating Procedure (SOP) oleh Guest Service Agent (GSA) di Jumeirah Bali dengan standar pelayanan internasional Leading Quality Assurance (LQA). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi yang dilakukan secara langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar prosedur pelayanan telah dilaksanakan sesuai dengan ketentuan LQA, terutama dalam aspek penymbutan tamu, pelayanan check-in/out, dan komunikasi profesional. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala seperti tumpang tindih tugas antar staf, kurangnya pelatihan berkala, serta keterbatasan jumlah staf saat peak season yang menyebabkan pelayanan kurang optimal. Rekomendasi yang diberikan meliputi evaluasi berkala terhadap SOP, peningkatan pelatihan internal, dan penguatan koordinasi antar bagian Front Office. Dengan demikian, implementasi SOP yang konsisten dan sesuai dengan standar LQA dapat meningkatkan kepuasan tamu dan memperkuat citra profesional hotel Jumeirah Bali.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Guest Service Agent, SOP, Leading Quality Assurance, Jumeirah Bali. |
| Subjects: | L Education > L Education (General) P Language and Literature > PN Literature (General) T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Pengelolaan Perhotelan (D4) |
| Depositing User: | Ni Komang Rezi Kandari |
| Date Deposited: | 29 Jul 2025 02:58 |
| Last Modified: | 29 Jul 2025 02:58 |
| URI: | http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/26219 |
Actions (login required)
 |
View Item |