ANALISIS IMPLEMENTASI STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT HOTEL HOLIDAY INN EXPRESS BARUNA BALI

Swastika, Gusti Kadek Budiasa (2025) ANALISIS IMPLEMENTASI STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PADA FRONT OFFICE DEPARTMENT HOTEL HOLIDAY INN EXPRESS BARUNA BALI. Diploma thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2257013046_Cover.pdf
Download (1MB)
[img] Text (ABSTRAK)
2257013046_Abstrak.pdf
Download (279kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2257013046_Bab 1 Pendahuluan.pdf
Download (198kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2257013046_Bab 2 Kajian Teori.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (324kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2257013046_Bab 3 Metodelogi Penelitian.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (267kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2257013046_Bab 4 Hasil dan Pembahasan.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (770kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2257013046_Bab 5 Penutup.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (255kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2257013046_Daftar Pustaka.pdf
Download (246kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2257013046_Lampiran.pdf
Download (538kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) pada bagian Front Office di Hotel Holiday Inn Express Baruna Bali. Masalah utama yang dikaji adalah pemahaman staf baru belum optimal dalam penerapan SOP yang dapat berdampak pada kualitas layanan dan kepuasan tamu. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar staf memahami dan melaksanakan SOP secara konsisten, namun ditemukan pula kendala seperti pemahaman staf baru belum optimal dalam penerapan SOP. Kesimpulannya, implementasi SOP telah berjalan dengan baik, tetapi masih memerlukan refreshment training dan pengawasan rutin.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kata Kunci : SOP, Front Office, Receptionist, Pelayanan Hotel, Kepuasan Tamu
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Pengelolaan Perhotelan (D4)
Depositing User: Gusti Kadek Budiasa Swastika
Date Deposited: 13 Aug 2025 07:10
Last Modified: 13 Aug 2025 07:10
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/26892

Actions (login required)

View Item View Item