PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAIHATSU SINGARAJA

Ramadhan, Devito Ryamirzad (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAIHATSU SINGARAJA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2117041306-COVER.pdf
Download (489kB)
[img] Text (ABSTRAK)
2117041306-ABSTRAK.pdf
Download (180kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2117041306-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (157kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2117041306-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (158kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN)
2117041306-BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (265kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2117041306-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (328kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2117041306-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (36kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2117041306-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (96kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2117041306-LAMPIRAN.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menguji, dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Daihatsu Singaraja. Variabel yang diteliti adalah kualitas produk (X₁) dan kualitas pelayanan (X₂) sebagai variabel independen, serta kepuasan konsumen (Y) sebagai variabel dependen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan jumlah 150 responden. Instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas, kemudian data dianalisis dengan uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas). Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen. Kontribusi kedua variabel terhadap kepuasan konsumen sebesar 82%, dengan kualitas pelayanan terbukti lebih dominan dibandingkan kualitas produk.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: Devito ryamirzad ramadhan
Date Deposited: 23 Dec 2025 02:09
Last Modified: 23 Dec 2025 02:09
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/27394

Actions (login required)

View Item View Item