PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAB DI KOTA SINGARAJA

Satria, Himalaya Gathan (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAB DI KOTA SINGARAJA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2117041312-COVER.pdf
Download (388kB)
[img] Text (ABSTRAK)
2117041312-ABSTRAK.pdf
Download (2MB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2117041312-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (2MB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2117041312-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODELOGI PENELITIAN)
2117041312-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2117041312-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2117041312-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2117041312-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (2MB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2117041312-LAMPIRAN.pdf
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh pembuktian empiris terkait pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap tingkat kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang diterapkan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Sampel penelitian terdiri atas 85 pelanggan Grab di Kota Singaraja yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan instrumen kuesioner berskala Likert, kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25.0 for Windows. Hasil pengujian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kota Singaraja, demikian pula (2) nilai pelanggan yang terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, (3) secara simultan kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terbukti memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kota Singaraja. Temuan tersebut mengindikasikan pentingnya upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan nilai pelanggan guna menjaga serta meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, khususnya di wilayah Kota Singaraja, dengan penekanan pada konsistensi pelayanan yang profesional.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, nilai pelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: Himalaya gathan satria
Date Deposited: 06 Feb 2026 00:28
Last Modified: 06 Feb 2026 00:28
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/27988

Actions (login required)

View Item View Item