PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MCDONALD’S SINGARAJA

Herlyana, Gebby (2026) PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MCDONALD’S SINGARAJA. Undergraduate thesis, Universitas Pendidikan Ganesha.

[img] Text (COVER)
2217041182-COVER.pdf
Download (543kB)
[img] Text (ABSTRAK)
2217041182-ABSTRAK (2).pdf
Download (243kB)
[img] Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
2217041182-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (415kB)
[img] Text (BAB 2 KAJIAN TEORI)
2217041182-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (413kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN)
2217041182-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (604kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
2217041182-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (674kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5 PENUTUP)
2217041182-BAB 5 PENUTUP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (337kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
2217041182-DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (336kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
2217041182-LAMPIRAN.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan McDonald’s Singaraja, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 120 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,658 dan nilai signifikansi 0,001. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,326 dan nilai signifikansi 0,001. Secara simultan, kepercayaan merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 175,963 dan nilai R Square sebesar 0,750. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepercayaan pelanggan terhadap merek dan konsistensi kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan McDonald’s Singaraja.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kepercayaan merek, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > HA Statistics
H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi > Jurusan Manajemen > Program Studi Manajemen (S1)
Depositing User: GEBBY HERLYANA
Date Deposited: 20 Jul 2026 03:08
Last Modified: 20 Jul 2026 03:08
URI: http://repo.undiksha.ac.id/id/eprint/31045

Actions (login required)

View Item View Item